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"话务员"相关考试题目
1.
话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的( )。
2.
总机房的话务员若接到拨错号或故意骚扰的电话，不可（）
3.
手功就是话务员的（）能力。
4.
价格异议的时候，话务员可以用FFF法则，FFF不包括（）。
5.
神经质型的客户对产品和话务员的人格都会提出质疑。
6.
电话交流的特殊性是话务员产生负责情绪的来源之一。
7.
请说出人工台话务员服务用语。
8.
话务员在受理业务时，要坚持用“()”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
9.
话务员是通过()系统，运用语音、传真、电子邮件等信息处理手段为客户提供服务的人员。
10.
话务员在拨通客户电话相互问好后，不能立即转入主题，也不能立即说明来意。
11.
如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣时，那么和客户的接触（）
12.
当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。
13.
话务员在受理业务咨询时应遵循正确、全面，能进行主动营销的原则服务。
14.
话务员在服务过程中应使用（），杜绝服务忌语。
15.
在电话营销工作中，营销的工作本身就是一个先营销自己的过程，只有客户先接受话务员个人，才有可能接受企业的（）
16.
接电话时,话务员表情要求 ( )。
17.
话务员的感染力也体现在讲话的方式上，其中重要的一点就是（）。
18.
201A交换机模拟用户通道与专用交换机连接，若为电脑话务员，则入口节点交换机的通道应编程为（）。
19.
当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
20.
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度分为哪些等级？（）
21.
客户对自己的需求描述不清楚，可能造成话务员的理解错误。
22.
当智能表内（）时，话务员就提醒用户燃气表需及时更换电池。
23.
话务员拨出电话，在叙述事情时，为了确保重点内容被对方理解得明白无误，必要时应加以汇总。此时，应告之对方（）
24.
话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
25.
自1945至1975年间，观察到接触同位素的1000名女工中有20人发生骨癌，1000名话务员中有4人患骨癌。正确结论是
26.
用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。
27.
话务员的业务中，（）要进行回访，形成闭环管理。
28.
当发现户内燃气设施漏气时，话务员应及时转办业务部门，并做好记录。
29.
话务员的负面情绪来源于组织外部和组织内部、电话交流的特殊性、独特的工作环境。
30.
总机话务员也要负责清洁客人房间。
31.
D In China, some radio broadcasting stations use hotlines to encourage listeners to take part in the talk shows. That is a good idea. Yes, the fact is that some people do nothing but break the whole p...
32.
总机话务员接电话时一般需在铃响 5声之内把电话接起。
33.
在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
34.
首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。
35.
话务员应该在铃响声（）内接听电话。
36.
话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。
37.
话务员在工作岗位与人通话时，除了相互问候外也可以谈论无关的话题。
38.
作为话务员，要对公司的业务有足够的信心，不能回答客户“可能”，一定要很肯定的回答“是的”。但话务员必须讲真话。
39.
一位具有良好聆听技巧的话务员， 可以说是沉默的奉承者。
40.
面对怀疑型的客户，话务员的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响，要对产品充满信心。
41.
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的（）相比后所形成的感觉状态。
42.
耳功就是话务员的辨别能力。
43.
话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
44.
呼出时，话务员对客户的状态是不可知的，因此可能会遇到被访者在开车时，应该如何处理？
45.
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的特殊性包括以下哪些？（）
46.
安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。投诉处理过程中，话务员听与说的比例保持为（），让客户多说
47.
1892年，美国人史端乔发明了自动电话交换机，该交换机用自动（）取代了话务员。
48.
电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程就是话务员说（）的时间，剩余的客户说剩余时间。
49.
（）会造成客户听不懂话务员在说什么的后果。
50.
客服中心的绩效考核体系只是针对话务员的考核。
