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【单选题】

安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。投诉处理过程中，话务员听与说的比例保持为（），让客户多说

A.

9：1

B.

8：2

C.

7：3

D.

6：4

题目标签：过程处理话务员

举报

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参考答案：

参考解析：

刷刷题刷刷变学霸

举一反三

【单选题】王某下楼时不慎踝关节扭伤， 2h 后来医院就诊，正确的处理⽅法是

A.

局部⽤热⽔袋

B.

局部⽤冰袋

C.

局部按摩

D.

冷、热敷交替使⽤

E.

⽤热⽔泡⾜

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【判断题】“强化肯定态度,弱化否定态度”是导游人员处理各种建议和投诉的指导性方针。

A.

正确

B.

错误

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【多选题】在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度分为哪些等级？（）

A.

不满意

B.

一般满意

C.

满意

D.

高度满意

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【单选题】应用较广泛的深度处理技术不包括______。

A.

活性炭吸附

B.

生物接触氧化

C.

生物活性炭

D.

臭氧氧化

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【单选题】若系统在运行过程中由于某种硬件故障，致使存储在外存上的部分损失或全部损失，这种情况称为（）

A.

事务故障

B.

系统故障

C.

介质故障

D.

运行故障

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【简答题】毒物在体内的代谢过程是怎样的？

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【单选题】目标达成的过程是（）。

A.

决定-行为

B.

信念-决定-结果

C.

决定-行为-结果

D.

信念-行为-结果

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【单选题】在商业行为过程中，从动机到效果，表现为两者的()。

A.

一致性

B.

非一致性

C.

不一定一致

D.

其他

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【判断题】在生产中如有条件，适当地提高系统的温度，对树脂的交换、再生过程等都是有利的。（）

A.

正确

B.

错误

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【单选题】关于供区创面的处理，正确的是

A.

严密缝合敷料覆盖创面

B.

创面暴露，任其自然恢复

C.

采用邻近组织瓣滑行覆盖关闭创面

D.

创面行点状异体皮移植

E.

覆盖油纱即敷料绷带加压包扎

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