（）会造成客户听不懂话务员在说什么的后果。-刷刷题APP

A.

产品订单频率高

B.

订单量大

C.

客户利润率对企业经营业绩能产生一定影响

D.

常见的如大超市、大公司

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【单选题】话务员是通过()系统，运用语音、传真、电子邮件等信息处理手段为客户提供服务的人员。

A.

客户服务系统

B.

电子设备系统

C.

数字数据系统

D.

数字网络系统

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【判断题】话务员在拨通客户电话相互问好后，不能立即转入主题，也不能立即说明来意。

A.

正确

B.

错误

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【多选题】2017年7月离网预警客户对像是什么？（）

A.

离网预警目标客户，以NGBOSS目标客户鉴权提示为准。

B.

客户如未完成实名制身份确认，需先完成实名制身份确认

C.

无须更换4GUSIM卡

D.

如未更换4GUSIM卡的，需先更为4GUSIM卡。

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【多选题】在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度分为哪些等级？（）

A.

不满意

B.

一般满意

C.

满意

D.

高度满意

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【单选题】话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。

A.

礼貌问好，并报出客人叫醒时间

B.

询问客人是否需要订车

C.

询问客人是否需要送餐到房

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【单选题】在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的（）相比后所形成的感觉状态。

A.

期望值

B.

数据值

C.

经验值

D.

货币价值

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【多选题】办理集团客户业务的渠道有：（）

A.

客户经理

B.

营业厅

C.

SA

D.

门户网站

E.

服务热线

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【简答题】1892年，美国人史端乔发明了自动电话交换机，该交换机用自动（）取代了话务员。

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（）会造成客户听不懂话务员在说什么的后果。

【简答题】请说出人工台话务员服务用语。

【多选题】9-5.大客户往往是( )

【单选题】话务员是通过()系统，运用语音、传真、电子邮件等信息处理手段为客户提供服务的人员。

【判断题】话务员在拨通客户电话相互问好后，不能立即转入主题，也不能立即说明来意。

【多选题】2017年7月离网预警客户对像是什么？（）

【多选题】在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度分为哪些等级？（）

【单选题】话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。

【单选题】在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的（）相比后所形成的感觉状态。

【多选题】办理集团客户业务的渠道有：（）

【简答题】1892年，美国人史端乔发明了自动电话交换机，该交换机用自动（）取代了话务员。