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【简答题】

1892年，美国人史端乔发明了自动电话交换机，该交换机用自动（）取代了话务员。

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题目标签：电话交换机自动电话话务员
参考答案：
参考解析：
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举一反三

【简答题】请说出人工台话务员服务用语。
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【单选题】话务员是通过()系统，运用语音、传真、电子邮件等信息处理手段为客户提供服务的人员。
A.
客户服务系统
B.
电子设备系统
C.
数字数据系统
D.
数字网络系统
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【判断题】话务员在拨通客户电话相互问好后，不能立即转入主题，也不能立即说明来意。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】电话交换机的主要作用是（　　）
A.
提高线路的利用率
B.
提高通信的质量
C.
加快通信的速度
D.
减少线路的热损失
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【多选题】在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度分为哪些等级？（）
A.
不满意
B.
一般满意
C.
满意
D.
高度满意
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【单选题】话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。
A.
礼貌问好，并报出客人叫醒时间
B.
询问客人是否需要订车
C.
询问客人是否需要送餐到房
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【单选题】在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的（）相比后所形成的感觉状态。
A.
期望值
B.
数据值
C.
经验值
D.
货币价值
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【简答题】程控数字电话交换机的缩写是
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【简答题】1892年，美国人史端乔发明了自动电话交换机，该交换机用自动（）取代了话务员。
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【简答题】自动电话交换机的发展经历了（）、（）、（）、（）四个阶段。
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