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【单选题】
用户来电报修时,话务员(),及时转办业务部门处理,并在电话中进行安全告知提示。
A.
不用记录信息
B.
需详细记录信息
C.
只需记录用户地址
D.
只需记录用户电话和故障现况
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题目标签:
业务部门
用户
话务员
相关题库:
燃气管道客服员(中级)题库
参考答案:
参考解析:
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【简答题】请说出人工台话务员服务用语。
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【单选题】话务员是通过()系统,运用语音、传真、电子邮件等信息处理手段为客户提供服务的人员。
A.
客户服务系统
B.
电子设备系统
C.
数字数据系统
D.
数字网络系统
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【判断题】话务员在拨通客户电话相互问好后,不能立即转入主题,也不能立即说明来意。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】业务部门工作人员在服务期间应保持良好的(),仪表端庄,举止文雅,待人和蔼。
A.
精神状态
B.
精神风貌
C.
工作状态
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【多选题】在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意度分为哪些等级?()
A.
不满意
B.
一般满意
C.
满意
D.
高度满意
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【单选题】根据《供电营业规则》,用户的无功电力应()。
A.
就地平衡
B.
分组补偿
C.
集中补偿
D.
集中平衡
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【简答题】系统实施上线过程中,信息化管理部结合开发商、业务部门制定(),并制定上线验收指标,上报公司主管领导审批。
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【单选题】话务员受理叫醒服务时,应注意叫醒的方式,尽可能使客人感到亲切,在叫醒服务时,应()。
A.
礼貌问好,并报出客人叫醒时间
B.
询问客人是否需要订车
C.
询问客人是否需要送餐到房
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【判断题】除机构编制工作部门外,上级业务部门不得以任何形式干预下级的职能配置、机构设置、编制和领导职数核定,不得对下级的机构编制作出规定;部门下发文件和召开会议擅自涉及机构编制事项的,一律无效。( )
A.
正确
B.
错误
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【简答题】1892年,美国人史端乔发明了自动电话交换机,该交换机用自动()取代了话务员。
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