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"客服"相关考试题目
1.
当买家询问“喂喂,在没”时,作为客服你的回复是( )
2.
《铁路常旅客服务办法》规定，会员账户积分首次达到( )时，方具备兑换资格。
3.
中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知中，会员账户注销后，账户内积分不作废。
4.
网络客服工作的意义主要有哪些方面?
5.
以下哪些是客服代表工作压力的来源（）
6.
前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。
7.
通过95598客户服务热线将有关信息传递给客服代表，由95598客服代表受理客户的业务扩充任务的受理方式称为（）
8.
乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的地铁管辖区域,包括。(____)(1.0分)
9.
微客服能够为驾驶员处理的问题包括（）
10.
与微博相比微信的客服特点是 ？
11.
遇到客户的无理要求,客服不可以说“不”。
12.
为维吾尔族宾客服务时，端茶时不要用单手。
13.
买家：老板在吗？以下哪句客服的回答最为恰当（ ）。
14.
买家拍下订单之后发现地址错误了，要求修改地址，客服怎么处理是最正确的（）
15.
客户反映其手机长期无信号，客服代表进行预处理的第一步是（）。
16.
对旅客、货主（ ），统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
17.
跨境电商客服工作涉及售前、售中和售后三个环节，其中售前阶段解答客户咨询主要从商品方面进行。（ ）
18.
《普速铁路车站服务质量规范》5、文明服务中对普速大型车站重点旅客服务是如何规定的？
19.
购买下单无法购买移动合约机，提示合约互斥，客服核实原因需对接（）
20.
客服提醒你更换网站指定的地址，你该怎么操作？
21.
微客服在遇到司机反馈参数异常问题，查询之后司机对结果不认可，发送至综合技能组，后续要跟进结果并回访司机。
22.
航班离站后,应拍发特殊旅客服务电报(PSM),将犯人乘机的信息通知经停站和到达站。
23.
行包房配有封箱钉、打包带、 、缝针等 施封材料。【出自铁总运【2016】247《铁路旅客服务质量规范》】
24.
车站仅对使用单程票和人脸（含“智惠行”二维码）的乘客提供发票。任何车站、客服员不得擅自给使用其他支付方式的乘客提供发票。
25.
无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
26.
“旅客服务报”的代码为（）。
27.
客服小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是()
28.
在乘客服务中心服务的基本要求中，要求工作人员必须做到（）
29.
(判断题)( )当客户间:掌柜,你好。客服应回答:在,看上了什么?
30.
（）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。
31.
对客服务质量控制的三大目标是什么？
32.
不同信用级别的卖家，开通E客服子账号数量的也是不同的，以下那几个是正确的?()
33.
游客患感冒时，导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用。()
34.
客服岗到岗后应第一时间在BOM上对领用单程票进行分析，确保当日领用票卡无空白应急票。
35.
（）、（）和（）是前厅对客服务用语的三个基本要求。
36.
客服员在进行话务服务时，应尽量少用（）的语气。
37.
客服工作模式分为集中化工作模式和分散化工作模式。
38.
站车要利用各种渠道大力宣传“CRH”品牌，用于为动车组旅客服务的用品、商品应有“CRH”图形标记。
39.
客人退房之后还未收到房费，应立即联系平台客服。（ ）
40.
顾客关系管理就是顾客服务。
41.
结账离店是对客服务全过程最后阶段的一部分，此阶段的服务和活动主要由大堂经理来进行。
42.
电商客服应具备哪些专业素质？
43.
买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
44.
客服代表对（）的主动推荐纳入其绩效考核是减轻其工作压力的一种手段。
45.
员工在为乘客服务时按照（）微笑的原则。
46.
由于导游与领队在为旅游团服夯上是共同的，因此他们之间在对客服务上应该是互相依赖的关系。()
47.
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。
48.
请为下列客服回信匹配合适的主题。 Dear friends, Thank you for your enquiry. The item you mentioned is just out of stock and will be available in three weeks. Could you please check whether the following similar ones a...
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电商客服最常用的几种沟通服务工具有 、 、 和 等。
50.
当客户问: 此款商品一定有货吗? 客服应回答: ( )。
