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【多选题】
前厅经理应熟练掌握()内容,熟练运用其中的规范语言做好对客服务,遇到特殊情况及时逐级上报。
A.
《投诉预案》
B.
《紧急情况应急预案》
C.
《锦江之星旅馆有限公司员工必读》
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题目标签:
语言
客服
前厅
相关题库:
前厅接待考试题库
参考答案:
参考解析:
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举一反三
【单选题】( )负责前厅部员工培训。
A.
前厅部经理
B.
前厅部主管
C.
大堂经理
D.
值班经理
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【判断题】人工智能是一门综合技术,所处理的问题非常广泛,因此任何一种语言都不可能对所有的问题处理起来都很灵活、方便,至于究竟使用哪种语言,应根据问题的性质来决定。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】前厅部也称为“前台部”或( )。
A.
客务部
B.
管家部
C.
管事部
D.
客服中心
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【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ?
A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
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【简答题】前厅部与营销部之间应如何沟通、协调?
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【判断题】为维吾尔族宾客服务时,端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】下面哪个不是编程高级语言( )A. 机器语言 B. C# C. VB.NET D. C++
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【简答题】前厅部行李处的主要工作任务是什么?
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【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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【简答题】前厅经理和前厅副理只是在岗位名称上有区别,()。
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