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【单选题】
客户反映其手机长期无信号，客服代表进行预处理的第一步是（）。
A.
用户归属地情况
B.
发生频率
C.
故障范围
D.
发生时间
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】空中信道建立过程中，小区收到手机发来的SABM帧后，要发回一个内容一样的UA帧，目的是（）
A.
验证信道载干比是否符合GSM要求
B.
为了手机正确占用信道
C.
验证手机的信息是否正确到达基站
D.
以上都是
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【多选题】预处理用的氧化剂或还原剂，必须符合下列要求
A.
过量的氧化剂或还原剂可用简便的方法予以完全除去而不影响被测组分
B.
反应不需要选择性
C.
反应迅速而且完全
D.
反应具有一定的选择性
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
【单选题】为了写一份中学生使用手机的调查报告，孙敏列举了下列获取第一手数据的途径，其中最不合适的是（ ）
A.
向学校相关部门咨询
B.
对同学进行问卷调查
C.
到图书馆查找
D.
到手机商店询问中学生购买手机情况
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【判断题】如今的严肃职场男士都不用佩戴手表，因为人人有手机，可以随时拿出手机看时间。
A.
正确
B.
错误
【单选题】（）（GN C Compiler的简称）是一组编译工具的总称，主要任务是预处理和编译，并且提供与编译器相关的运行库的支持。
A.
GCC
B.
ls
C.
cpp
【单选题】消费者张某的苹果手机坏了,周日他到某手机专卖店重新购买一只苹果手机,这种行为是( )。
A.
全确定型
B.
半确定型
C.
不确定型
D.
习惯型
【单选题】按服务类型分,新闻APP每天自动将新闻发送手机上属于( )。
A.
推式服务
B.
拉式服务
C.
交互式服务
D.
以上都不是
【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ？
A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
【判断题】为维吾尔族宾客服务时，端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
【单选题】空中信道建立过程中，小区收到手机发来的SABM帧后，要发回一个内容一样的UA帧，目的是（）
A.
验证信道载干比是否符合GSM要求
B.
为了手机正确占用信道
C.
验证手机的信息是否正确到达基站
D.
以上都是
【多选题】聚氯乙烯绝缘电缆试验前，所有试验的试样包括老化或未老化的试样预处理条件是（）。
A.
23±5℃
B.
20±5℃
C.
至少保持3h
D.
至少保持16h
【单选题】在手机APP上不可以设置C2C的哪项功能？（）
A.
开启和关闭设备语音提示
B.
开启和关闭设备状态灯
C.
画面翻转
D.
手动修改设备IP
【单选题】在GSM规范中MSC/VLR可以通过给手机下发以下哪些命令给手机放音（）。
A.
erting
B.
Set up
C.
REL
D.
Clear command
【单选题】手机中的SIM卡是什么卡
A.
接触式CPU卡
B.
非接触式智能卡
C.
接触式逻辑加密卡
D.
接触式存储卡
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【多选题】预处理用的氧化剂或还原剂，必须符合下列要求
A.
过量的氧化剂或还原剂可用简便的方法予以完全除去而不影响被测组分
B.
反应不需要选择性
C.
反应迅速而且完全
D.
反应具有一定的选择性
【单选题】在微博中，用户可以通过网页、WAP页面、手机客户端、手机短信、彩信发布消息或上传（）。
A.
图片
B.
视频
C.
投票
D.
程序
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
【单选题】为了写一份中学生使用手机的调查报告，孙敏列举了下列获取第一手数据的途径，其中最不合适的是（ ）
A.
向学校相关部门咨询
B.
对同学进行问卷调查
C.
到图书馆查找
D.
到手机商店询问中学生购买手机情况