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举一反三
【单选题】知名法学家李某根据其多年教学经验，创作并出版了学术专著《民法通论》。读者张某对李某非常崇拜，其根据该书的文本制作出了《民法通论》的电子文档，并上传至其个人在某网络的博客中供他人无偿下载。李某知晓后，立即通知网络运营商，并要求其制止张某的传播行为，网络运营商未予理睬。对于李某的损失，以下说法正确的是：
A.
李某的损失应当由张某全部承担
B.
李某的损失应当由张某和网络运营商承担按份责任
C.
李某的损失应当由张某和网络运营商承担连带责任
D.
李某的损失不应当由网络运营商全部承担
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇