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【单选题】
销售顾问在交车后72小时进行的电话回访通知内容包括（）。
A.
用车感受、首保时间
B.
提示回访满意度打分
C.
欢迎客户转介绍
D.
以上都有
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】12个月、24个月客户回访目的包括（）
A.
维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
B.
购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
C.
维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
D.
维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
【单选题】客户服务部客户回访的目的是（）
A.
通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
B.
制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作
C.
组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划
D.
参与市场调查与信息情报的搜集整理
【多选题】汽车销售顾问可以通过“5W2H”法获得客户潜在需求,其中“2H”指的是()。
A.
how many
B.
how much
C.
how to pay
D.
how long
【多选题】维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）
A.
创造客户车辆返修的机会
B.
提高客户满意度
C.
增加配件与精品的销售
D.
掌握客户可能出现的不满事项
E.
改善可能存在的问题
【单选题】女性销售顾问“西服四忌”中“忌脏”是指（）。
A.
制服不干净清爽，没有定期换洗
B.
保持制服熨烫平整，悬垂挺括、裤腿线条笔直
C.
如掉扣、开线或形成破损等
D.
尺码不合身、衬衫没有均匀掖入裤腰以内、不系围巾、高卷袖筒、乱配鞋袜等
相关题目：
【判断题】客户在看车时对比其他4S店价格时,销售顾问应不予理睬。
A.
正确
B.
错误
【单选题】12个月、24个月客户回访目的包括（）
A.
维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
B.
购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
C.
维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
D.
维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
【多选题】客户回访的方式有那些?( )
A.
电话回访
B.
信函回访
C.
登门回访
D.
电子邮件回访
【判断题】装表接电后，应注意客户工程的回访，报装办应将所有报装资料整理归档。
A.
正确
B.
错误
【单选题】客户服务部客户回访的目的是（）
A.
通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
B.
制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作
C.
组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划
D.
参与市场调查与信息情报的搜集整理
【多选题】汽车销售顾问可以通过“5W2H”法获得客户潜在需求,其中“2H”指的是()。
A.
how many
B.
how much
C.
how to pay
D.
how long
【多选题】金融顾问看到销售顾问录入的快审的状态有哪些（）
A.
快审-草稿
B.
快审-已完成
C.
快审-未完成
D.
审批-草稿
【单选题】汽车销售顾问的基本礼仪与形象包括（ ）。
A.
健康的体魄
B.
着便装
C.
佩戴金银首饰
D.
夏天穿拖鞋
【多选题】维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）
A.
创造客户车辆返修的机会
B.
提高客户满意度
C.
增加配件与精品的销售
D.
掌握客户可能出现的不满事项
E.
改善可能存在的问题
【判断题】当与领导或同事谈工作时,电话响起,可以接听。
A.
正确
B.
错误
【单选题】客户回访的技巧中不包括（）。
A.
注重客户细分工作
B.
明确客户需求
C.
确定合适的客户回访方式
D.
利用客户回访进行商品推销
【单选题】以下哪项不是客户回访主要针对部分（）。
A.
产品风险的评估及揭示
B.
理财产品利益演示
C.
产品宣传
D.
销售行为
【多选题】出院病人电话回访制度中，电话回访的内容有（）
A.
病人目前的康复情况
B.
需要复诊的时间
C.
相关健康教育知识
D.
病人自护的意见和建议
【判断题】对于支配型客户，销售顾问更应准备得充分一些，不可挑战他的权威。
A.
正确
B.
错误
【判断题】销售顾问在清理车辆时不允许佩戴戒指和手表等饰品。
A.
正确
B.
错误
【单选题】女性销售顾问“西服四忌”中“忌脏”是指（）。
A.
制服不干净清爽，没有定期换洗
B.
保持制服熨烫平整，悬垂挺括、裤腿线条笔直
C.
如掉扣、开线或形成破损等
D.
尺码不合身、衬衫没有均匀掖入裤腰以内、不系围巾、高卷袖筒、乱配鞋袜等
【单选题】回访大多采用（）。
A.
上门走访
B.
预约客户来店面谈
C.
通过第三方调查
D.
电话回访
【单选题】铁路要对外公布（）和监督电话
A.
收费项目、收费依据、收费标准
B.
收费项目、收费依据
C.
收费依据、收费标准
D.
收费项目、收费标准