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"对客"相关考试题目
1.
旅游饭店对客人应尽的义务除按标准提供客房和服务外，还包括（）。
2.
实务操作中，贷款申请是否受理往往基于对客户或项目的初步判断。业务人员在受理贷款申请时，应第一位考虑的是贷款的（ ）。
3.
皮亚杰认为心理发展的实质是主体对客体的适应，构成发展的基本过程是（）。
4.
研究是获得对客观事物本质和规律认识的活动。( )
5.
价值，是指在实践-认识活动中，主体是否满足客体需要的关系，它表现为主体对客体的有用性或意义。
6.
在酒店服务中，为表示对客人的尊敬程度，通常对客人的鞠躬度数越高越好。
7.
导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的（）倍赔偿金。
8.
真理的相对性是指人们在一定条件下对客观事物及其本质和发展规律的正确认识总是()、()。
9.
减少对客户工作的影响，客户支持工程师在客户端进行的开通调测原则上要求1次完成，最多不能超过2次，并尽可能与客户端通信设备安装一并完成。开通调测时人数不宜超过2人。（ ）
10.
采用“5C”系统来评价，并对客户信用进行等级划分，其中采用“三类九等”时，最低等级为CCC级。（ ）
11.
知觉是主体对客体的感知过程，影响旅客知觉的因素有三个方面，主要包括：（）、（）、（）。
12.
随意打断客户的话语，可能遗漏一些重要的信息，不会导致对客户诉求原因的错误判断。
13.
对客观事物延续性和顺序性的反映是______
14.
加油站要对对客户消费进行动态管理，站长是会查询站内前（）名客户销量。
15.
被客人呼唤入房间的服务人员，客人让坐时，应表谢意，（）。对客人的吩咐要留心听清，离开房间时要面对客人轻轻将门关上。
16.
站务部需组织全员对客运服务技能进行评估，其中涵盖（）以及方案落实情况等方面。
17.
对已签订生效的协定存款协议，对客户提出的基本存款额度进行变更的申请，_____________作协议变更的处理。
18.
导游小彭在接待游客用餐时，没有对客人禁忌进行了解，结果导致一游客用餐后对某类果蔬的过敏，请问小彭有何不足之处，应该如何对旅客患病进行预防？
19.
VIP客户服务经理对客户短信拜访时间要求错误的是（）
20.
“决策”是指运用法定权力和自身影响力对客观对象施加影响并共同作用,以实现组织共同的预定目标的行为过程。
21.
中国总理在英国剑桥大学做题为《用发展的眼光看中国》的演讲，指出：“我之所以强调用发展的眼光看中国，就是因为世界在变，中国也在变”。这是对中国改革开放带来的巨大发展的肯定，其中包含的深刻哲理是 [ ] ①认识对象在变化发展，不能囿于静止的观点而无视其变化 ②认识对象的改变，必然引起人们认识的改变 ③看问题观点的改变，是认识结论变化的前提和基础 ④看问题观点的不同，会导致对客观事物判断的...
22.
在实践中认识和发展真理，是我们的不懈追求和永恒使命。关于真理和认识的关系，下列说法正确的是 [ ] ①认识是不断发展的，而真理是永恒不变的 ②真理的内容是客观的，认识的内容是主观的 ③两者是人脑对客观事物的反映 ④真理属于认识，认识不一定是真理
23.
直销对客户财务状况更了解，但对客户控制力较差。 （ ）
24.
（）是在特定条件下产生的对客观事物的歪曲知觉。
25.
实践是主体对客观世界的改造活动,它的表现形式丰富多样,包括( )
26.
按广东农信社国际业务对公共业务处理的规定，在额度维护业务的交易处理中，以下对客户额度批复书管理的要求描述正确的有（）
27.
思维和感觉、知觉一样，也是人脑对客观现实的反映。
28.
（）、（）和（）是前厅对客服务用语的三个基本要求。
29.
消费者对客观事物所持的主观评价与行为倾向是()
30.
服务文化是企业在短期的对客户服务过程中所形成的服务理念。
31.
客人每次开启保险箱时，都需核对（）及房卡，检查《贵重物品保险箱开启记录》，核对客人签名。
32.
信用卡营销人员应当遵守对客户资料保密原则，不得泄露客户信息。( )
33.
在飞机上乘务员若能以微笑面对客人，必将消除客人的（），使客人产生“宾至如归”之感。
34.
约见既可以在面对客户时实施，也可以通过电话联系实现。
35.
美感从根本上说，是客观事物的美作用于人而引起人的一种意识活动和情感活动，这种意识活动和情感活动只有在人对客观事物的美的（）的基础上才能发生。
36.
感觉是人的感觉器官对客观事物外部特征的整体的反映,如将苹果色、香、味等方面的感觉结合起来,就形成对苹果的整体知觉。
37.
政策执行后对客体所产生的影响或结果进行的评估。这一评估是指()。
38.
李白与杜甫被称为盛唐诗坛的“双子星”，但他们诗歌的美各有千秋。以李白等人为代表的“盛唐”，是对旧的社会规范和美学标准的冲决和突破，是一种没有确定形式、无可仿效的天才抒发。以杜甫等人为代表的“盛唐”，则恰恰是对新的艺术规范、美学标准的确定和建立，是可供学习和仿效的格式和范本。上述材料蕴涵的哲理是（ ） ①不同的事物有不同的矛盾 ②辩证的否定是联系的环节 ③特殊性寓于普遍性之中 ④艺术创作是主体对客体...
39.
对客户市场进行调研包括以下（ ）主要步骤：
40.
《__________》是国家电网公司对客户作出的庄严承诺。
41.
基于对客观物象视觉形式的概括和提炼，建立在主观联想和想象基础之上的思维方式是
42.
人脑对客观现象的延续性和顺序性反映指的是（）。
43.
创业计划书中 ( )部分主要介绍企业的产品或服务，及对客户的价值。
44.
对评定为低风险等级客户至少每（ ）对客户资料信息进行审核和更新。
45.
旅游饭店对客人应尽的义务除按标准提供客房和服务外,还包括()。
46.
对客户表现出同情心。不意味着销售员（）
47.
营销人对客户多一点人情关怀的方式正确的是（ ）
48.
柜员为客户办理定期储蓄存款时，要对客户提交的开户资料的（）负责。
49.
由于导游与领队在为旅游团服夯上是共同的，因此他们之间在对客服务上应该是互相依赖的关系。()
50.
对客户实施统一授信管理，分为内部统一授信和（ ）统一授信两种方式。
