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参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】当买家询问“喂喂,在没”时,作为客服你的回复是( )
A.
亲，您好，小店物品齐全，价格实惠，您看上了什么？
B.
咋了，啥事儿？
C.
在。有什么能为您效劳的，亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥？
【单选题】通过95598客户服务热线将有关信息传递给客服代表，由95598客服代表受理客户的业务扩充任务的受理方式称为（）
A.
营业厅受理
B.
电话受理
C.
网站受理
D.
传真受理
【单选题】买家拍下订单之后发现地址错误了，要求修改地址，客服怎么处理是最正确的（）
A.
备注一下新的地址
B.
告知买家这笔订单申请退货，重新拍
C.
到管家找到订单-详情-修改收货地址，修改好了保存就可以
D.
没办法修改地址
【单选题】高二第二学期期中考试，按照甲、乙两个班级学生数学考试成绩优秀和不优秀统计后，得到如表： 班组与成绩统计表 优秀 不优秀 总计 甲班 11 34 45 乙班 8 37 45 总计 19 71 90 则随机变量K 2 的观测值约为（ ）
A.
0.600
B.
0.828
C.
2.712
D.
6.004
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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【单选题】当买家询问“喂喂,在没”时,作为客服你的回复是( )
A.
亲，您好，小店物品齐全，价格实惠，您看上了什么？
B.
咋了，啥事儿？
C.
在。有什么能为您效劳的，亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥？
【单选题】党的五大较为深刻地批判了陈独秀和鲍罗廷的“（ ）学说”,明确提出在南方“建立革命的民主政权”,确立了在东南发展革命的思想｡
A.
西南
B.
西北
C.
东南
【单选题】通过95598客户服务热线将有关信息传递给客服代表，由95598客服代表受理客户的业务扩充任务的受理方式称为（）
A.
营业厅受理
B.
电话受理
C.
网站受理
D.
传真受理
【多选题】乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的地铁管辖区域,包括。(____)(1.0分)
A.
站厅
B.
站台
C.
列车
D.
换乘通道
E.
出入口5米外
【多选题】微客服能够为驾驶员处理的问题包括（）
A.
金额结算错误
B.
客户投诉
C.
司机端异常
D.
收入明细有异议
【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ？
A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
【判断题】为维吾尔族宾客服务时，端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
【单选题】买家拍下订单之后发现地址错误了，要求修改地址，客服怎么处理是最正确的（）
A.
备注一下新的地址
B.
告知买家这笔订单申请退货，重新拍
C.
到管家找到订单-详情-修改收货地址，修改好了保存就可以
D.
没办法修改地址
【单选题】高二第二学期期中考试，按照甲、乙两个班级学生数学考试成绩优秀和不优秀统计后，得到如表： 班组与成绩统计表 优秀 不优秀 总计 甲班 11 34 45 乙班 8 37 45 总计 19 71 90 则随机变量K 2 的观测值约为（ ）
A.
0.600
B.
0.828
C.
2.712
D.
6.004
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】（）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。
A.
酒店代表
B.
接待员
C.
收银员
D.
前台服务人员
【单选题】客服员在进行话务服务时，应尽量少用（）的语气。
A.
否定
B.
肯定
C.
友好
D.
亲切
【判断题】客服工作模式分为集中化工作模式和分散化工作模式。
A.
正确
B.
错误
【多选题】电商客服应具备哪些专业素质？
A.
良好的语言表达
B.
丰富的专业知识
C.
打字速度每分钟30字
D.
打字速度每分钟60字或以上
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
【单选题】客服代表对（）的主动推荐纳入其绩效考核是减轻其工作压力的一种手段。
A.
新业务
B.
新产品
C.
自助式查询
D.
市场调查