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【单选题】
星级客户服务经理专属服务,为()及以上客户配备星级客服经理,由星级客服经理为客户提供业务咨询与代办、服务关怀、业务推荐和客户维系等一对一客户服务。
A.
一星级
B.
二星级
C.
三星级
D.
四星级
题目标签:
为客户提供
客户服务
业务咨询
举报
如何制作自己的在线小题库
参考答案:
参考解析:
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】在基础产品基础上,为客户提供的系列化服务称为( )。
A.
潜在产品
B.
扩展产品
C.
期望产品
D.
核心产品
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【判断题】网站在线客户服务适用电话、邮件、短信、文本服务方式为广大客户提供业务咨询、操作指导、理财及其他金融增值服务,是服务社会服务客户的金融服务方式和手段。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】航空货运代理除了提供订舱、租机、制单、代理包装、代刷标记、报关报检、业务咨询等传统代理业务之后,还提供集中托运业务、地面运输等,这体现了航空货运代理的特点是:
A.
网络优势
B.
规模大
C.
业务多样性
D.
商业性
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【单选题】话务员是通过()系统,运用语音、传真、电子邮件等信息处理手段为客户提供服务的人员。
A.
客户服务系统
B.
电子设备系统
C.
数字数据系统
D.
数字网络系统
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【多选题】为客户服务的原则()。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一;
B.
客户总是对的;
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益;
D.
与客户成为朋友,让客户成为老师;
E.
善于站在客户的角度思考问题(换位思维法)。
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【多选题】个人网上银行专业版为客户提供下列服务()。
A.
帐务查询
B.
汇率查询
C.
跨行转帐汇款
D.
基金买卖
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【判断题】26.BB013 ( )95504客服中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理以及加油卡挂失和积分兑换等业务办理,并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】供电客户服务是在供电产品不满足客户基本用电需求的情况下,通过满足客户的用电服务需求来提升客户满意度的。
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【单选题】星级客户服务经理专属服务,为()及以上客户配备星级客服经理,由星级客服经理为客户提供业务咨询与代办、服务关怀、业务推荐和客户维系等一对一客户服务。
A.
一星级
B.
二星级
C.
三星级
D.
四星级
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【多选题】手机银行为客户提供查询服务、投资理财、账户管理、()、我的服务等基本服务。
A.
转账汇款
B.
缴费支付
C.
信用卡
D.
个人贷款
E.
安全中心
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