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"业务咨询"相关考试题目
1.
和商务TV各省10086-8、客户经理、政企事业部客服热线()承担业务咨询、业务预约、业务查询和投诉等一线客服职责。省内咪咕支撑团承担二线客服职责，主要负责处理一线客服无法解决的系统故障、业务质量、技术及使用问题相关的客户咨询和投诉。
2.
网站在线客户服务适用电话、邮件、短信、文本服务方式为广大客户提供业务咨询、操作指导、理财及其他金融增值服务，是服务社会服务客户的金融服务方式和手段。
3.
事业单位开展有偿性业务咨询活动发生应收未收的应计入其他应收款的收入(不上缴财政)应做的会计分录是( )。
4.
航空货运代理除了提供订舱、租机、制单、代理包装、代刷标记、报关报检、业务咨询等传统代理业务之后，还提供集中托运业务、地面运输等，这体现了航空货运代理的特点是：
5.
理财顾问服务是指财务策划、投资建议、个人投资品分析及一般性业务咨询活动。 ( )
6.
中国石油成品油客户可以通过（）获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。
7.
李某6月取得业务咨询收入45000元，则其适用税率为()。
8.
有关南京地铁TVM扫码购票业务咨询、建议、投诉可拨打()。
9.
临时用电工程结束后,如需改为正式用电的,应按()办理。 当前工种:农网配电营业工(综合柜员) 工种定义:从事乡镇供电所营业厅业务咨询与办理、电费收取与票据管理、客户档案管理、客户关系维护、意见征集与反馈、线上渠道推广、电能替代 技术与产品推广等工作的人员。
10.
智能客服系统应用()等技术实现人与机器的交互,为银行客户提供智能语音自助服务,解决业务咨询、业务查询、业务办理等客户服务应用场景
11.
话务员在受理业务咨询时应遵循正确、全面，能进行主动营销的原则服务。
12.
《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路客户服务是指铁路运输企业通过语音、互联网、人工等方式，为客户提供的业务咨询、（）等服务。
13.
旗舰厅、标准厅必须设置以下功能模块：业务咨询/受理、固网移网产品展示/体验、智慧家居体验、客户休息/接待、维系外呼区、爱家驿站活动室。（ ）
14.
商业银行无需区分理财顾问服务与一般型业务咨询活动。
15.
金及集合计划代理业务管理人员及从事基金宣传推介、基金理财业务咨询活动的人员均应取得基金销售从业资质证明。
16.
商业银行应区分理财顾问服务与一般性业务咨询活动，按照（）的原则制定个人理财业务人员的工作守则和工作规范。
17.
从事楼宇外墙刷漆、水管及排污管安装及水电气安装等业务，咨询属于哪类型的公司？最低注册资金是多少？
18.
商业银行为销售储蓄存款产品、信贷产品等进行的产品介绍、宣传和推介等一般性业务咨询活动．均属于理财顾问服务。 （ ）
19.
若工作台-订单-中已有一条待收费的订单，则无需按意向购买记录，直接提交业务咨询处理。
20.
营业厅咨询项目中包括各类业务的资费标准、业务介绍、办理业务咨询、（）、新业务介绍、服务内容、区号、网号等信息介绍。
21.
我省城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月申请享受()度免费用电基数,可同时申请办理家庭户籍人 口用电基数调增业务。 当前工种:农网配电营业工(综合柜员) 工种定义:从事乡镇供电所营业厅业务咨询与办理、电费收取与票据管理、客户档案管理、客户关系维护、意见征集与反馈、线上渠道推广、电能替代 技术与产品推广等工作的人员。
22.
181.____负责受理投资者现场投诉，并安排专人及时响应投资者的业务咨询和紧急求助需求，积极主动的引导和化解负面情绪，增强客户对农业银行的满意度。（ C ）
23.
自有营业厅是中国联通全业务（）的重要组成部分，承载着客户发展、业务销售、品牌宣传、业务咨询、业务办理、业务演示及体验、投诉及建议处理、信息收集、客户维系等功能，是连结（）与（）的纽带，是公司重要的形象窗口。
24.
保险中介是指介于保险经营机构之间或保险经营机构与投保人之间，专门从事保险业务咨询与招揽、风险管理与安排、价值衡量与评估、损失鉴定与理算等中介服务活动，并从中依法获取佣金的单位或个人。下列属于保险中介的是（）：①保险代理公司；②保险经纪公司；③保险公估公司；④个人代理人。
25.
10050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、()、()。
26.
客户第一服务界面为10000+9，提供业务咨询、简介及受理指引等信息。
27.
银行为销售储蓄存款产品、信贷产品等进行的产品介绍、宣传和推介等一般性业务咨询活动，也属于理财顾问服务。
28.
设备采购咨询是工程咨询的重要业务，咨询工程师的主要任务包括( )。
29.
26.BB013 （ ）95504客服中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理以及加油卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。
30.
客户可以通过高精度定位服务热线4001100868或者服务邮箱zhengqirexian@chinamobile.com进行业务咨询、产品投诉、商机咨询、服务报障、问题反馈、意见建议反馈等操作
31.
设备采购咨询是工程咨询的重要业务，咨询工程师的主要任务包括( )。
32.
在优质客户服务体系中，总行、一级分行/直属分行、二级分行个人金融业务部需要组成各级理财专家团队，为网点一线营销人员提供必要的业务咨询、专业分析、业务指导与技术支持。
33.
电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。
34.
专为国际/港澳台漫游客户提供的统一服务热线为（），客户在国际/港澳台漫游状态下使用移动手机可免费拨打该热线进行业务咨询、办理及投诉。
35.
地铁范围内乘客使用的一卡通储值票包括普通储值票、学生票、老人票，使用储值票乘车享有票价优惠折扣。一卡通储值票由一卡通公司负责采购、制作，退换票和其他业务咨询由一卡通客服中心负责，地铁车站只负责发售、充值、更新等业务。一卡通储值票由清分票务中心根据中心库存情况向一卡通公司统一申请，按照车站站存情况统一调配。
36.
信息通信客服（ ）小时受理业务咨询、故障报修和服务投诉。
37.
国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定：供电服务热线“95598”( )小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
38.
星级客户服务经理专属服务，为()及以上客户配备星级客服经理，由星级客服经理为客户提供业务咨询与代办、服务关怀、业务推荐和客户维系等一对一客户服务。
39.
业务咨询员负责日常营业期间、促销期间为客户现场咨询、（）、介绍、（）各种产品和业务功能。
40.
经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。()
41.
银行保险的服务包括售前、售中和售后三个环节，下列属于售后环节的是( )。①提供业务咨询 ②风险评估 ③风险管理 ④快速出单⑤提供增值服务 ⑥提供保单质押贷款服务
42.
《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定商业银行为销售储蓄存款产品、信贷产品等进行的产品介绍、宣传和推介等一般性业务咨询活动，属于理财顾问服务.（寿县农商银行汪宁）
43.
委派行运营管理部门应指派一名部门负责人专门负责运营主管的日常管理工作，包括接受业务咨询、报告，以及业务考核、管理等。
44.
客户服务中心人员，在接受客户业务咨询或处理客户投诉的同时，如发现重大风险问题和安全隐患，必须立即向主管领导汇报。
45.
证券投资基金的销售人员包括（）。 Ⅰ.负责基金销售业务的部门中从事基金销售业务管理的人员 Ⅱ.基金销售机构中从事基金宣传推介活动的人员 Ⅲ.基金销售机构中从事基金理财业务咨询活动的人员 Ⅳ.取得证券经纪业务营销资格的人员
46.
商业银行为销售存款产品、信贷产品等进行的产品介绍、宣传和推介等一般性业务咨询活动，属于理财顾问服务。
47.
《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》(上铁客〔2017〕458号)规定，集团公司电话订票的业务咨询、投诉等统一纳入到集团公司客户服务中心 12306 受理。
48.
保险中介是保险市场上的保险营销主体，它是介于投保人和保险公司之间的专业从事业务咨询与招揽、风险管理与安排、价值衡量与评估、损失鉴定与理赔等中介服务活动，并且从中依法获取佣金或手续费的企业或个人。保险中介不包括( )。
49.
商业银行为销售储蓄存款产品、信贷产品等进行的产品介绍、宣传和推介等一般性业务咨询活动，均属于理财顾问服务。( )
50.
轻型网点指突出智能化转型和轻型化运作特点，业务及功能相对简单的网点。主要引导客户通过智能设备和自助机具办理业务，网点人员为客户提供人工辅助、业务咨询、产品营销、客户维护等服务。轻型网点占比不低于网点总量的（ ），原则上新建、迁址、改造网点实施转型，建筑面积不超过300平方米。
