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【判断题】
网站在线客户服务适用电话、邮件、短信、文本服务方式为广大客户提供业务咨询、操作指导、理财及其他金融增值服务，是服务社会服务客户的金融服务方式和手段。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】航空货运代理除了提供订舱、租机、制单、代理包装、代刷标记、报关报检、业务咨询等传统代理业务之后，还提供集中托运业务、地面运输等，这体现了航空货运代理的特点是：
A.
网络优势
B.
规模大
C.
业务多样性
D.
商业性
【单选题】中国邮政储蓄银行的市场定位是，充分依托和发挥网络优势，完善城乡金融服务功能，以( )和中间业务为主，为城市社区和广大农村地区居民提供基础金融服务·与其他商业银行形成互补关系，支持社会主义新农村建设。
A.
存款
B.
贷款
C.
结算
D.
零售
【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
【判断题】26.BB013 （ ）95504客服中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理以及加油卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。
A.
正确
B.
错误
【单选题】星级客户服务经理专属服务，为()及以上客户配备星级客服经理，由星级客服经理为客户提供业务咨询与代办、服务关怀、业务推荐和客户维系等一对一客户服务。
A.
一星级
B.
二星级
C.
三星级
D.
四星级
【多选题】根据《关于推进农村商业银行坚守定位强化治理提升金融服务能力的意见》，对有融资需求的“三农”和小微企业客户，应根据其()、()和()综合进行风险判断，科学降低对抵质押担保的依赖。
A.
经营
B.
财务
C.
诚信
D.
管理情况
【单选题】银行的（）可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。
A.
个人定制金融咨询
B.
个人跨境金融咨询
C.
专享信托融资
D.
理财产品定制
【单选题】保险中介是保险市场上的保险营销主体，它是介于投保人和保险公司之间的专业从事业务咨询与招揽、风险管理与安排、价值衡量与评估、损失鉴定与理赔等中介服务活动，并且从中依法获取佣金或手续费的企业或个人。保险中介不包括( )。
A.
保险经纪人
B.
保险代理人
C.
保险公司
D.
保险公估人
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【单选题】航空货运代理除了提供订舱、租机、制单、代理包装、代刷标记、报关报检、业务咨询等传统代理业务之后，还提供集中托运业务、地面运输等，这体现了航空货运代理的特点是：
A.
网络优势
B.
规模大
C.
业务多样性
D.
商业性
【判断题】物流网络规划的时间性是指为满足客户服务目标而保持产品可得性的问题。
A.
正确
B.
错误
【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
【单选题】星级客户服务经理专属服务，为()及以上客户配备星级客服经理，由星级客服经理为客户提供业务咨询与代办、服务关怀、业务推荐和客户维系等一对一客户服务。
A.
一星级
B.
二星级
C.
三星级
D.
四星级
【单选题】中央一号文件于（）年首次将金融服务乡村振兴进行单列
A.
2022年;
B.
2021年;
C.
2020年;
D.
2019年
【单选题】物流客户服务的基础服务是（）。
A.
订单服务
B.
储存、运输与配送服务
C.
包装与流通加工服务
D.
延伸服务
【多选题】根据《关于推进农村商业银行坚守定位强化治理提升金融服务能力的意见》，对有融资需求的“三农”和小微企业客户，应根据其()、()和()综合进行风险判断，科学降低对抵质押担保的依赖。
A.
经营
B.
财务
C.
诚信
D.
管理情况
【单选题】银行的（）可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。
A.
个人定制金融咨询
B.
个人跨境金融咨询
C.
专享信托融资
D.
理财产品定制
【多选题】B2C客户服务指标主要有（）。
A.
客户投诉率及客户投诉处理及时性
B.
送货及时性
C.
服务态度
D.
是否开箱验机
E.
退换货及时率
【单选题】保险中介是保险市场上的保险营销主体，它是介于投保人和保险公司之间的专业从事业务咨询与招揽、风险管理与安排、价值衡量与评估、损失鉴定与理赔等中介服务活动，并且从中依法获取佣金或手续费的企业或个人。保险中介不包括( )。
A.
保险经纪人
B.
保险代理人
C.
保险公司
D.
保险公估人
【单选题】短信金融服务不仅提供账户变动提醒，还提供（）。
A.
网上银行服务
B.
电话银行服务
C.
金融投资类信息
D.
天气预报和高考成绩查询