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【单选题】

话务员转接电话后等候时应()

A.

不说话

B.

播放音乐

C.

问候

D.

与同事交谈

题目标签：电话话务员

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参考答案：

参考解析：

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举一反三

【判断题】车站在6：30—8：00期间发生的影响生产的重要信息，须电话汇报至生产安全室。

A.

正确

B.

错误

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【简答题】请说出人工台话务员服务用语。

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【单选题】话务员是通过()系统，运用语音、传真、电子邮件等信息处理手段为客户提供服务的人员。

A.

客户服务系统

B.

电子设备系统

C.

数字数据系统

D.

数字网络系统

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【判断题】话务员在拨通客户电话相互问好后，不能立即转入主题，也不能立即说明来意。

A.

正确

B.

错误

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【多选题】在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度分为哪些等级？（）

A.

不满意

B.

一般满意

C.

满意

D.

高度满意

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【判断题】当与领导或同事谈工作时,电话响起,可以接听。

A.

正确

B.

错误

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【判断题】发现火险或遭遇火灾较大时,立即拨打 110 火警电话,并采取必要的自救措施

A.

正确

B.

错误

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【单选题】话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。

A.

礼貌问好，并报出客人叫醒时间

B.

询问客人是否需要订车

C.

询问客人是否需要送餐到房

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【单选题】铁路要对外公布（）和监督电话

A.

收费项目、收费依据、收费标准

B.

收费项目、收费依据

C.

收费依据、收费标准

D.

收费项目、收费标准

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【简答题】1892年，美国人史端乔发明了自动电话交换机，该交换机用自动（）取代了话务员。

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