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举一反三
【多选题】前厅部工作的重要性主要体现在
A.
前厅部是饭店的营业窗口，反应饭店的整体服务质量
B.
前厅部是饭店的信息中心
C.
前厅部是饭店的神经中枢，负责联络和协调各部门的对客服务
D.
前厅部是饭店建立良好宾客关系的主要部门
【多选题】前厅部的业务具有( )特点。
A.
业务能力要求高
B.
业务能力的全面性要求高
C.
业务内容和处理方式的安全性强
D.
业务内容的安全性强
E.
业务处理方式的安全性强
相关题目：
【单选题】( )负责前厅部员工培训。
A.
前厅部经理
B.
前厅部主管
C.
大堂经理
D.
值班经理
【判断题】前厅部接送客人的车队是收费的。
A.
正确
B.
错误
【单选题】前厅部也称为“前台部”或( )。
A.
客务部
B.
管家部
C.
管事部
D.
客服中心
【多选题】前厅部的任务包括（ ）。
A.
行李服务
B.
委托代办服务
C.
电话总机服务
D.
问讯服务
【多选题】前厅部工作的重要性主要体现在
A.
前厅部是饭店的营业窗口，反应饭店的整体服务质量
B.
前厅部是饭店的信息中心
C.
前厅部是饭店的神经中枢，负责联络和协调各部门的对客服务
D.
前厅部是饭店建立良好宾客关系的主要部门
【多选题】前厅部的设施设备包括
A.
客房状况显示架
B.
问讯架
C.
针线
D.
打时机
【判断题】前厅部的功能布局不包括休息区。
A.
正确
B.
错误
【多选题】前厅部的业务具有( )特点。
A.
业务能力要求高
B.
业务能力的全面性要求高
C.
业务内容和处理方式的安全性强
D.
业务内容的安全性强
E.
业务处理方式的安全性强
【单选题】不属于前厅部构成部分的（）。
A.
问讯组
B.
电话总机组
C.
商务中心
D.
客服部
【多选题】下列属于前厅部机构设置原则的有
A.
组织合理
B.
机构精简
C.
分工明确
D.
便于协作
【多选题】前厅部-入住服务-随堂测试题2
A.
A
B.
B
C.
C
D.
D
【多选题】前厅收银处客账控制主要包括（）一系列环节。
A.
建账（登记、预收）
B.
入账
C.
结账（收银）
D.
稽核（白天稽核和夜审）
E.
转账
【单选题】前厅部员工首先必须（）、诚实且具有较高的修养水平。
A.
有良好的语言基础
B.
端正工作态度
C.
品行端正
D.
责任心强
【多选题】前厅部按照预定的效力程度划分可分为（ ）
A.
临时性预定
B.
确认性预定
C.
保证性预定
D.
非临时性预订