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【多选题】
深圳地铁客服中心出售深圳通卡的车站有()
A.
1号线侨城东站
B.
1号线宝安中心站
C.
11号线福田站
D.
2号线市民中心站
E.
11号线车公庙站
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题目标签:
深圳
客服
深圳通
参考答案:
参考解析:
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】当买家询问“喂喂,在没”时,作为客服你的回复是( )
A.
亲,您好,小店物品齐全,价格实惠,您看上了什么?
B.
咋了,啥事儿?
C.
在。有什么能为您效劳的,亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥?
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【多选题】微客服能够为驾驶员处理的问题包括()
A.
金额结算错误
B.
客户投诉
C.
司机端异常
D.
收入明细有异议
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【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ?
A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
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【判断题】为维吾尔族宾客服务时,端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
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【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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【简答题】游客患感冒时,导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用。()
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【单选题】客服员在进行话务服务时,应尽量少用()的语气。
A.
否定
B.
肯定
C.
友好
D.
亲切
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【判断题】当单个车站所有AFC设备全部掉电时:持深圳通卡、计次票、日期票、全国交通一卡通出站的乘客,车站人工检票放行,下次乘车前到客服中心按规定扣除车费,单程票予以回收。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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【多选题】除满足运营需要放在TVM和客服中心的普通单程票、商务车厢单程票和深圳通卡外,其他()存放于车站AFC票务室循环区专用的文件柜。
A.
普通单程票
B.
商务车厢单程票
C.
深圳通卡
D.
日票
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