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【判断题】

迎宾三步曲是指：迎宾服务、引导服务和送客服务。

A.
正确
B.
错误
题目标签：宾服步曲客服
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参考答案：
参考解析：
.
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举一反三

【简答题】防治水安全管理“四步曲”指什么？
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【单选题】定积分的概念重点从四步曲上去理解，即分割、近似、求和、取极限，其中近似的思想是：
A.
化整为零
B.
积零为整
C.
以直代曲
D.
精确计算
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【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ？
A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
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【判断题】为维吾尔族宾客服务时，端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
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【多选题】下列关于涉外礼宾服务的描述,正确的有______。
A.
一般由儿童或年轻女士为来宾献花
B.
目前国际上通用的礼宾仪式以庄重繁华为趋势
C.
在答谢宴会上,东道国的国旗应挂在右侧
D.
双边会谈时,面向正门的上座由客人坐,背向正门的下座由主人坐
E.
大型国际会议或体育比赛一般按字母或笔画顺序排列
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【多选题】机场贵宾服务包括（）。
A.
专属贵宾休息室
B.
专人办理登机手续
C.
专属绿色通道
D.
优先登机
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【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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【多选题】作为贵宾接待的工作人员，应具备哪些贵宾服务的基本技能？（ ）
A.
语言沟通技能
B.
操作技能
C.
心智技能
D.
应变能力
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【简答题】游客患感冒时，导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用。()
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【单选题】以下的我国星级酒店提供的礼宾服务中不包括()。
A.
迎送服务、行李服务金钥匙服务
B.
贵重物品寄存服务、订票订车服务
C.
洗衣服务、送餐服务
D.
委托代办服务、问询服务
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