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【多选题】

在面对客人投诉时需要?

A.

目光与客人接触，不要打断客人，并表示理解

B.

无论错误是不是在酒店，还是本部门或本人有错，在接受到投诉时应立即道歉，并通知相关人员帮助解决

C.

必要时做好记录以示重视

D.

弄清事实不陈述未理解的细节或处理者无法做到的事情做出承诺

E.

若客人投诉其他部门，应迅速通知部门经理

举报

题目标签：对客

参考答案：

参考解析：

刷刷题刷刷变学霸

举一反三

【判断题】减少对客户工作的影响，客户支持工程师在客户端进行的开通调测原则上要求1次完成，最多不能超过2次，并尽可能与客户端通信设备安装一并完成。开通调测时人数不宜超过2人。（）

A.

正确

B.

错误

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【简答题】采用“5C”系统来评价，并对客户信用进行等级划分，其中采用“三类九等”时，最低等级为CCC级。（）

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【判断题】直销对客户财务状况更了解，但对客户控制力较差。（）

A.

正确

B.

错误

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【单选题】消费者对客观事物所持的主观评价与行为倾向是()

A.

意志

B.

需要

C.

态度

D.

个性

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【判断题】服务文化是企业在短期的对客户服务过程中所形成的服务理念。

A.

正确

B.

错误

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【多选题】客人每次开启保险箱时，都需核对（）及房卡，检查《贵重物品保险箱开启记录》，核对客人签名。

A.

贵重物品寄存单

B.

保险箱钥匙

C.

行李寄存卡

D.

身份证明

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【判断题】信用卡营销人员应当遵守对客户资料保密原则，不得泄露客户信息。( )

A.

正确

B.

错误

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【判断题】约见既可以在面对客户时实施，也可以通过电话联系实现。

A.

正确

B.

错误

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【多选题】对客户市场进行调研包括以下（）主要步骤：

A.

制定客户调查总体规划

B.

选择客户调查方法

C.

编制调查方案及设计调查问卷

D.

分析调查资料及开发与管理客户

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【多选题】柜员为客户办理定期储蓄存款时，要对客户提交的开户资料的（）负责。

A.

真实性

B.

完整性

C.

合法性

D.

合规性

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