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【单选题】
营业厅服务人员必须以为（ ）中心、以（ ）为目的，做到言谈举止文明得体、精神饱满专注热情。( )
A.
客户；产品销售
B.
营销；业务营销
C.
营销；客户需求
D.
客户；客户满意
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参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】营业厅内的自助服务区（）
A.
是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等
B.
设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
C.
设置方便客户联系的移动市内公用电话
D.
配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
【多选题】当营业厅突然断电时的处理方式（）
A.
首先应该立刻安抚客户，因停电无法办理业务，请大家耐心等待
B.
立刻和保安沟通，联系管理处，查清并处理事故，尽快恢复电力供应
C.
如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象，仍立刻向客户致歉，并对着急办理业务的客户进行安抚，并建议客户到周边网点办理业务，以免影响起正常的工作和生活
D.
建议客户安心等待，不来电我们也没办法解决问题
【单选题】文字学表明，不同民族文字体现各自民族特点。文字（） ①使得人类文明得以传承 ②是中华文明的重要标志 ③是现代文明的唯一交流工具 ④记载了文化发展的历史轨迹
A.
①②
B.
①④
C.
②③
D.
②④