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举一反三
【多选题】营业厅内的自助服务区（）
A.
是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等
B.
设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合
C.
设置方便客户联系的移动市内公用电话
D.
配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
【多选题】当营业厅突然断电时的处理方式（）
A.
首先应该立刻安抚客户，因停电无法办理业务，请大家耐心等待
B.
立刻和保安沟通，联系管理处，查清并处理事故，尽快恢复电力供应
C.
如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象，仍立刻向客户致歉，并对着急办理业务的客户进行安抚，并建议客户到周边网点办理业务，以免影响起正常的工作和生活
D.
建议客户安心等待，不来电我们也没办法解决问题
【单选题】营业厅“七有”原则不包括下列哪项？【】
A.
有柜台：设置志愿服务岗
B.
有爱心志愿服务专员：爱心志愿服务专员需佩戴袖章或授带
C.
有爱心专座：营业厅休息区需设置爱心专座，需要做到有明显标识、有舒适体验。
D.
有免费诊疗服务：针对老年客户开展常见病义务诊疗难易程度：易出处：《厅店应知服务内容培训》
【单选题】客户通过营业厅修改密码，需通过（）修改密码，并二次确认，服务人员可引导客户可以通过自助方式进行修改。
A.
系统操作
B.
用户口述
C.
小键盘（或双屏）
D.
用户手机
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【单选题】短信营业厅菜单结构可以划分为若干逻辑实体，关键实体包括（）。
A.
菜单；
B.
菜单节点；
C.
菜单和菜单节点；
D.
菜单和菜单名称；
【判断题】“欢go”就是网上营业厅。
A.
正确
B.
错误
【多选题】营业厅内的自助服务区（）
A.
是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等
B.
设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合
C.
设置方便客户联系的移动市内公用电话
D.
配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
【多选题】当营业厅突然断电时的处理方式（）
A.
首先应该立刻安抚客户，因停电无法办理业务，请大家耐心等待
B.
立刻和保安沟通，联系管理处，查清并处理事故，尽快恢复电力供应
C.
如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象，仍立刻向客户致歉，并对着急办理业务的客户进行安抚，并建议客户到周边网点办理业务，以免影响起正常的工作和生活
D.
建议客户安心等待，不来电我们也没办法解决问题
【单选题】营业厅“七有”原则不包括下列哪项？【】
A.
有柜台：设置志愿服务岗
B.
有爱心志愿服务专员：爱心志愿服务专员需佩戴袖章或授带
C.
有爱心专座：营业厅休息区需设置爱心专座，需要做到有明显标识、有舒适体验。
D.
有免费诊疗服务：针对老年客户开展常见病义务诊疗难易程度：易出处：《厅店应知服务内容培训》
【单选题】电动汽车客户在（）之后可到指定营业厅进行发票申请。
A.
充值后
B.
消费后
C.
销卡后
D.
挂失后
【多选题】营业厅现场要做到：（）
A.
树立品牌，统一形象
B.
内外整洁，环境温馨。
C.
管理合理，方便客户。
D.
多学多做，多听多看。
E.
资料整齐，及时更新。
【单选题】该建筑商店营业厅内任何一点至最近安全出口的直线距离（）m。
A.
不宜大于30
B.
不宜大于37．5
C.
不应大于30
D.
不应大于37．5
【多选题】营业厅紧急停电，应该（）。
A.
立即通知相关部门，要求协助解决
B.
同时启动人工受理程序
C.
关闭营业厅
D.
组织人员向客户解释
【单选题】客户通过营业厅修改密码，需通过（）修改密码，并二次确认，服务人员可引导客户可以通过自助方式进行修改。
A.
系统操作
B.
用户口述
C.
小键盘（或双屏）
D.
用户手机
【单选题】控降套重点防控的渠道有（）、联通APP、营业厅
A.
10010热线
B.
掌沃通
C.
一品一码
D.
百夫长
【判断题】客户反映营业厅收费人员拒收现金属于非红线问题。
A.
正确
B.
错误
【判断题】营业厅内必须摆放绿植
A.
正确
B.
错误
【单选题】高层民用建筑内的营业厅，其室内任何一点至最近的疏散出口的直线距离不应超过()m。
A.
15
B.
20
C.
25
D.
30
【多选题】营业厅巡视包含的工作有：
A.
走动式巡检
B.
晨夕会检查
C.
不定时检查
D.
定时抽查
【单选题】短信营业厅的统一接入码为（）。
A.
10010
B.
10060
C.
10086
D.
10000