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【多选题】
营业厅内的自助服务区（）
A.
是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等
B.
设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合
C.
设置方便客户联系的移动市内公用电话
D.
配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】营业厅内的自助服务区（）
A.
是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等
B.
设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合
C.
设置方便客户联系的移动市内公用电话
D.
配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
【多选题】当营业厅突然断电时的处理方式（）
A.
首先应该立刻安抚客户，因停电无法办理业务，请大家耐心等待
B.
立刻和保安沟通，联系管理处，查清并处理事故，尽快恢复电力供应
C.
如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象，仍立刻向客户致歉，并对着急办理业务的客户进行安抚，并建议客户到周边网点办理业务，以免影响起正常的工作和生活
D.
建议客户安心等待，不来电我们也没办法解决问题
【单选题】营业厅“七有”原则不包括下列哪项？【】
A.
有柜台：设置志愿服务岗
B.
有爱心志愿服务专员：爱心志愿服务专员需佩戴袖章或授带
C.
有爱心专座：营业厅休息区需设置爱心专座，需要做到有明显标识、有舒适体验。
D.
有免费诊疗服务：针对老年客户开展常见病义务诊疗难易程度：易出处：《厅店应知服务内容培训》
【单选题】服务区别于产品的特点有什么（）
A.
无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度
B.
无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度
C.
多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度
D.
无形性、不可分割性、可变性、易损性、客户满意标准、客户参与程度
【单选题】共享单车是指企业与政府合作，在校园、地铁站点、公交站点、居民区、商业区、公共服务区等提供自行车共享服务，是（ ）经济的一种新形态。
A.
市场
B.
共享
C.
民营
D.
实体
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【判断题】“欢go”就是网上营业厅。
A.
正确
B.
错误
【多选题】营业厅内的自助服务区（）
A.
是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等
B.
设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合
C.
设置方便客户联系的移动市内公用电话
D.
配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
【多选题】当营业厅突然断电时的处理方式（）
A.
首先应该立刻安抚客户，因停电无法办理业务，请大家耐心等待
B.
立刻和保安沟通，联系管理处，查清并处理事故，尽快恢复电力供应
C.
如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象，仍立刻向客户致歉，并对着急办理业务的客户进行安抚，并建议客户到周边网点办理业务，以免影响起正常的工作和生活
D.
建议客户安心等待，不来电我们也没办法解决问题
【单选题】营业厅“七有”原则不包括下列哪项？【】
A.
有柜台：设置志愿服务岗
B.
有爱心志愿服务专员：爱心志愿服务专员需佩戴袖章或授带
C.
有爱心专座：营业厅休息区需设置爱心专座，需要做到有明显标识、有舒适体验。
D.
有免费诊疗服务：针对老年客户开展常见病义务诊疗难易程度：易出处：《厅店应知服务内容培训》
【单选题】电动汽车客户在（）之后可到指定营业厅进行发票申请。
A.
充值后
B.
消费后
C.
销卡后
D.
挂失后
【单选题】服务区别于产品的特点有什么（）
A.
无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度
B.
无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度
C.
多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度
D.
无形性、不可分割性、可变性、易损性、客户满意标准、客户参与程度
【单选题】该建筑商店营业厅内任何一点至最近安全出口的直线距离（）m。
A.
不宜大于30
B.
不宜大于37．5
C.
不应大于30
D.
不应大于37．5
【单选题】控降套重点防控的渠道有（）、联通APP、营业厅
A.
10010热线
B.
掌沃通
C.
一品一码
D.
百夫长
【单选题】共享单车是指企业与政府合作，在校园、地铁站点、公交站点、居民区、商业区、公共服务区等提供自行车共享服务，是（ ）经济的一种新形态。
A.
市场
B.
共享
C.
民营
D.
实体
【判断题】营业厅内必须摆放绿植
A.
正确
B.
错误
【单选题】高层民用建筑内的营业厅，其室内任何一点至最近的疏散出口的直线距离不应超过()m。
A.
15
B.
20
C.
25
D.
30
【单选题】BSC的服务区域与LA的关系是（）。
A.
BSC的服务区包含一个或多个LA
B.
一个LA包括一个或多个BSC服务区
C.
没有任何关系
D.
以上都不对
【多选题】营业厅巡视包含的工作有：
A.
走动式巡检
B.
晨夕会检查
C.
不定时检查
D.
定时抽查
【单选题】短信营业厅的统一接入码为（）。
A.
10010
B.
10060
C.
10086
D.
10000