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【判断题】

客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说

A.

正确

B.

错误

题目标签：客服物流仓储物流

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参考答案：

参考解析：

刷刷题刷刷变学霸

举一反三

【单选题】物流客户服务要素体系中的交易中要素不包括()。

A.

缺货水平

B.

订货周期的稳定性

C.

管理服务

D.

信息的准确性

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【多选题】目前国际上通用的和公认的物流条码码制有( )。

A.

ITF-14

B.

UCC／EAN-128

C.

EAN-8

D.

ITF-13

E.

EAN-13

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【单选题】与微博相比微信的客服特点是？

A.

一对一交互

B.

信息准时

C.

消息及时

D.

沟通方便

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【判断题】为维吾尔族宾客服务时，端茶时不要用单手。

A.

正确

B.

错误

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【简答题】第三方物流

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【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到

A.

主动承担企业应有责任

B.

立即响应客户需求

C.

对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意

D.

尽可能给予客户超出期望的待遇

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【简答题】游客患感冒时，导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用。()

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【多选题】物流项目管理的作用是（）。

A.

有利于物流工程项目的顺利实施

B.

有利于物流项目的顺利实施

C.

有利于提高客户满意度

D.

有利于物流业务流程的规范化

E.

有利于物流服务项目水平的提高

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【多选题】物流装卸搬运具有（）等特点。

A.

伴生性

B.

支持性

C.

独立性

D.

主动性

E.

附属性

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【判断题】第四方物流是供应链的集成者、整合者和管理者

A.

正确

B.

错误

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