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参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】交通银行办理（）业务，通过通用业务处理平台（GUIP）操作。
A.
纸质商业汇票承兑
B.
商业汇票转贴现
C.
纸质商业汇票贴现
D.
中国票据交易系统权限配置
E.
电票再贴现信息维护业务
【多选题】在交通银行系统内两个（含）以上机构取得融资的，（）
A.
相关融资办理行应将融资情况报送客户或客户总公司所在地融资办理行，由所在地融资办理行负责提出（评级）授信预案
B.
与客户所在地我行分支机构无融资关系的，由各融资办理行的共同上级行提出（评级）授信预案，或由共同上级行指定的融资办理行汇总提出（评级）授信预案
C.
由融资办理行提出（评级）授信预案
D.
由总行提出（评级）授信预案
【多选题】列有关中央银行的说法中，正确的是（ ）。
A.
中央银行的主要任务是制定和实施货币政策
B.
中央银行是金融中介体系的中心环节
C.
中央银行是工商企业的银行
D.
中央银行是政府的银行
E.
中央银行是居民的银行
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】符合交通银行个人实物黄金质押贷款要求的实物黄金的准确表述为（）
A.
在他行购买的投资金条
B.
在交通银行购买的投资金条
C.
在交通银行购买且未提货离柜的投资金条
D.
在交通银行购买且未提货离柜的沃德投资金条
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
【多选题】与我国四大国有银行相比,重新组建的交通银行,其特点具体体现在( )。
A.
采用综合性经营方式,改变了以往四大国有银行业务严格分工的模式
B.
实行“自主经营、自负盈亏”的企业化管理办法,资金自求平衡,不依赖于中国人民银行的资金供应
C.
分支机构不按行政区划层层设置,而是根据经济发展的需要,主要在经济中心城市进行设置
D.
实行董事会领导下的总经理负责制,有利于所有权与经营权的分离
【单选题】《交通银行会计结算业务操作规范》由（）等组成
A.
《会计基础工作规范》、《人民币结算业务操作规程》、《外汇业务核算操作规程》
B.
《会计基础工作规范》、《个人银行业务操作规程》、《外汇业务核算操作规程》
C.
《会计基础工作规范》、《人民币结算业务操作规程》、《个人银行业务操作规程》
D.
《会计基础工作规范》、《人民币结算业务操作规程》、《个人银行业务操作规程》、《外汇业务核算操作规程》
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【多选题】交通银行办理（）业务，通过通用业务处理平台（GUIP）操作。
A.
纸质商业汇票承兑
B.
商业汇票转贴现
C.
纸质商业汇票贴现
D.
中国票据交易系统权限配置
E.
电票再贴现信息维护业务
【多选题】在交通银行系统内两个（含）以上机构取得融资的，（）
A.
相关融资办理行应将融资情况报送客户或客户总公司所在地融资办理行，由所在地融资办理行负责提出（评级）授信预案
B.
与客户所在地我行分支机构无融资关系的，由各融资办理行的共同上级行提出（评级）授信预案，或由共同上级行指定的融资办理行汇总提出（评级）授信预案
C.
由融资办理行提出（评级）授信预案
D.
由总行提出（评级）授信预案
【多选题】列有关中央银行的说法中，正确的是（ ）。
A.
中央银行的主要任务是制定和实施货币政策
B.
中央银行是金融中介体系的中心环节
C.
中央银行是工商企业的银行
D.
中央银行是政府的银行
E.
中央银行是居民的银行
【单选题】在商业银行的八大类业务中，( )产品线的β系数为12%。
A.
支付和结算
B.
零售银行
C.
交易和销售
D.
公司金融
【单选题】商业银行下级机构会计主管的变动应当经（）同意。
A.
董事会
B.
监事会
C.
高级管理层
D.
上级机构会计部门
【多选题】微客服能够为驾驶员处理的问题包括（）
A.
金额结算错误
B.
客户投诉
C.
司机端异常
D.
收入明细有异议
【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ？
A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
【判断题】为维吾尔族宾客服务时，端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
【单选题】各派出机构、潍坊市联社及各农商银行也要加大推介力度，（）集中推介至少一次。
A.
每月
B.
每季度
C.
每半年
D.
每年
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】交通银行客服中心热线号码是（）
A.
95588，
B.
95559，
C.
95589，
D.
95588
【单选题】交通银行“领汇财富客户”五级与四级客户主要由（）负责营销。
A.
总行
B.
省直分行
C.
辖内行
D.
网点
【单选题】符合交通银行个人实物黄金质押贷款要求的实物黄金的准确表述为（）
A.
在他行购买的投资金条
B.
在交通银行购买的投资金条
C.
在交通银行购买且未提货离柜的投资金条
D.
在交通银行购买且未提货离柜的沃德投资金条
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
【单选题】按照国际惯例，交通银行作为开证行应在收到单据（）个工作日内对外办理付款，承兑或拒付。
A.
3
B.
5
C.
7
D.
10
【多选题】与我国四大国有银行相比,重新组建的交通银行,其特点具体体现在( )。
A.
采用综合性经营方式,改变了以往四大国有银行业务严格分工的模式
B.
实行“自主经营、自负盈亏”的企业化管理办法,资金自求平衡,不依赖于中国人民银行的资金供应
C.
分支机构不按行政区划层层设置,而是根据经济发展的需要,主要在经济中心城市进行设置
D.
实行董事会领导下的总经理负责制,有利于所有权与经营权的分离
【单选题】《交通银行会计结算业务操作规范》由（）等组成
A.
《会计基础工作规范》、《人民币结算业务操作规程》、《外汇业务核算操作规程》
B.
《会计基础工作规范》、《个人银行业务操作规程》、《外汇业务核算操作规程》
C.
《会计基础工作规范》、《人民币结算业务操作规程》、《个人银行业务操作规程》
D.
《会计基础工作规范》、《人民币结算业务操作规程》、《个人银行业务操作规程》、《外汇业务核算操作规程》