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【单选题】
在质检聊天记录时发现客服小B接待了一位从未在网上购物过的售前顾客,顾客
对于选购产品、下单付款等操作十分不熟悉,小B的回复内容是这样的:点击立即购
买就能买了哈亲您试下,亲可以让您家人帮您选购下,家人不在可以问下邻居哦,您截
图我看下哈,您不截图我怎么帮您?,.…您可以等晚上家人回家后学会再来购买哈,作
为质检的你,要如何分析小B的这篇聊天记录?（）
A.
小B回复问题不大,客流量大的时候遇见这种顾客回复起来确实很麻烦
B.
小B回复问题不大,是正常的回复流程,引导、要截图,给出建议方法等,回复很全面
C.
小B回复问题很大,出现了反问顾客,怼顾客的情况,需要马上让其下号解问题
D.
小B回复有问题,引导顾客下单的过程中逐渐出现不耐烦,反问顾客的情况,存在回复隐患。需要马上反馈管理讲解,并进行持续监督
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】关于网络聊天时正确的是（）
A.
急于与网友见面
B.
聊天时毫无保留，切勿全盘托出
C.
建议在个人主页或博客上透露私人信息
D.
如果与陌生网友见面，可以考虑选择一个公共场所
【单选题】财务分析是建立在比较基础之上的,下列关于“经验基准”的表述中,正确的是
A.
经验基准的形成具有理论支撑
B.
经验基准的标准在所有行业中均适用
C.
经验基准的标准只是在某一时间段内成立
D.
经验基准的标准不会随着经济环境的改变而变动
【多选题】为保证财务分析质量，财务分析信息应满足以下要求（）
A.
财务信息的相关性
B.
财务信息的系统性
C.
财务信息的准确性
D.
财务信息的完整性
E.
财务信息的及时性
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
相关题目：
【单选题】关于网络聊天时正确的是（）
A.
急于与网友见面
B.
聊天时毫无保留，切勿全盘托出
C.
建议在个人主页或博客上透露私人信息
D.
如果与陌生网友见面，可以考虑选择一个公共场所
【单选题】财务分析是建立在比较基础之上的,下列关于“经验基准”的表述中,正确的是
A.
经验基准的形成具有理论支撑
B.
经验基准的标准在所有行业中均适用
C.
经验基准的标准只是在某一时间段内成立
D.
经验基准的标准不会随着经济环境的改变而变动
【多选题】为保证财务分析质量，财务分析信息应满足以下要求（）
A.
财务信息的相关性
B.
财务信息的系统性
C.
财务信息的准确性
D.
财务信息的完整性
E.
财务信息的及时性
【多选题】微客服能够为驾驶员处理的问题包括（）
A.
金额结算错误
B.
客户投诉
C.
司机端异常
D.
收入明细有异议
【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ？
A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
【判断题】为维吾尔族宾客服务时，端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
【判断题】回路电流法不能用来分析正弦稳态电路。
A.
正确
B.
错误
【判断题】导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。()
A.
正确
B.
错误
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】保持工作环境的（）、清洁、肃静，工作时间不得追逐打闹、嬉笑聊天。
A.
整洁
B.
整齐
C.
干净
D.
卫生
【判断题】在职场聊天过程中最好不要涉及对方的隐私，比如年龄，收入等。
A.
正确
B.
错误
【单选题】题目（67）应选择（） A．接收邮件 B．发送文件 C．浏览网页 D．QQ聊天
A.
客户端软件与POP3服务器建立 (66) 连接来 (67) 。
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
【单选题】在电脑上进行视频聊天，必需要配备()
A.
摄像头
B.
录音机
C.
MP3播放器
D.
扫描仪