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参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A.
安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
【单选题】证券公司提供服务的内容涉及范围非常广，证券公司的客户对服务的需求往往具有多方面性，且专业性较强，要求证券公司营销人员具有广泛的专业知识，在证券业务服务中能够自如地处理各种问题，让客户满意，诸如回答客户的各种问题、消除客户的种种疑虑，甚至充当客户的投资顾问等。( )
A.
正确
B.
错误
C.
放弃
【单选题】大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是
A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节
【单选题】贷款申请受理面谈的主要目的不包括（）。
A.
确定是否能够受理该笔贷款业务
B.
确定是否投入更多的时间和精力进行后续的贷款洽谈
C.
确定是否需要正式开始贷前调查工作
D.
开展贷前调查工作
相关题目：
【单选题】以下不属于贷款申请受理阶段工作的是( )。
A.
客户分析
B.
贷款意向阶段
C.
面谈访问
D.
内部意见反馈
【判断题】客服人员在线回答客户的问题，能用一个字回答，就不要用两个字，直截了当。
A.
正确
B.
错误
【多选题】网点的（ ）可以直接回答客户的问题，受理客户的贷款申请。
A.
客户经理
B.
大堂经理
C.
行长
D.
保安人员
E.
保洁人员
【单选题】（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。
A.
增加服务附加
B.
强化服务意识
C.
规范服务行为
D.
美化服务环境
【单选题】沃德客户经理要熟知交行产品（），能准确熟练向客户介绍交行产品，耐心专业解答客户的咨询和疑问。
A.
特性
B.
特征
C.
属性
D.
性质
【多选题】客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A.
安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
【多选题】下雨天应在大堂（），以防客人滑跤。
A.
放置伞架和踏垫
B.
树立“小心地滑”提示牌
C.
增加拖擦次数
D.
铺设吸水用的报废布件
【判断题】网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，不可以直接受理客户的贷款申请。( )
A.
正确
B.
错误
【单选题】下列保洁要求与大堂保洁要求不同的是（）。
A.
楼层地面
B.
办公区
C.
楼层墙面
D.
公共洗手间
【单选题】当您回答客户的相反意见之后,您应该()
A.
保持沉默并等待客户开口
B.
变换主题，并继续销售
C.
继续举证，以支持您的观点
D.
试行订约
【判断题】自助银行设备按安装方式不同分为大堂式自助银行设备和穿墙式自助银行设备。
A.
正确
B.
错误
【判断题】解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。
A.
正确
B.
错误
【单选题】大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是
A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节
【单选题】贷款申请受理面谈的主要目的不包括（）。
A.
确定是否能够受理该笔贷款业务
B.
确定是否投入更多的时间和精力进行后续的贷款洽谈
C.
确定是否需要正式开始贷前调查工作
D.
开展贷前调查工作