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【判断题】

网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，不可以直接受理客户的贷款申请。( )

A.

正确

B.

错误

题目标签：答客贷款申请大堂

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相关题库：个人贷款题库

参考答案：

参考解析：

刷刷题刷刷变学霸

举一反三

【单选题】以下不属于贷款申请受理阶段工作的是( )。

A.

客户分析

B.

贷款意向阶段

C.

面谈访问

D.

内部意见反馈

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【多选题】网点的（）可以直接回答客户的问题，受理客户的贷款申请。

A.

客户经理

B.

大堂经理

C.

行长

D.

保安人员

E.

保洁人员

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【单选题】（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。

A.

增加服务附加

B.

强化服务意识

C.

规范服务行为

D.

美化服务环境

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【单选题】沃德客户经理要熟知交行产品（），能准确熟练向客户介绍交行产品，耐心专业解答客户的咨询和疑问。

A.

特性

B.

特征

C.

属性

D.

性质

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【多选题】客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）

A.

安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全

B.

与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理

C.

告知客户应携带本人有效开户证件方可办理

D.

表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候

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【简答题】营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。

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【判断题】网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，不可以直接受理客户的贷款申请。( )

A.

正确

B.

错误

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【单选题】大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是

A.

代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人

B.

大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级

C.

大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性

D.

大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节

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【单选题】贷款申请受理面谈的主要目的不包括（）。

A.

确定是否能够受理该笔贷款业务

B.

确定是否投入更多的时间和精力进行后续的贷款洽谈

C.

确定是否需要正式开始贷前调查工作

D.

开展贷前调查工作

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【简答题】简答客户档案管理的实质。

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