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【判断题】
遇到客户投诉,大堂经理应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因,妥善处理。对于难以处理的投诉,应请示网点负责人处理。
A.
正确
B.
错误
举报
题目标签:
营业厅
网点
大堂
参考答案:
参考解析:
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【判断题】“欢go”就是网上营业厅。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】()是网点应急处理的第一责任人,要起到控制局势的关键作用,并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。
A.
大堂经理
B.
个人客户经理
C.
会计主管
D.
网点负责人
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【单选题】电动汽车客户在()之后可到指定营业厅进行发票申请。
A.
充值后
B.
消费后
C.
销卡后
D.
挂失后
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【多选题】客户卡片丢失很着急,前面又很多客户在排队等候,作为大堂应()
A.
安抚客户,第一时间引导客户作口头挂失,冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通,为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况,但无能为力,只能先来后到取号等候
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【判断题】网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时,可为客户选择菜单路径,并在进入交易主界面后点选具体服务。()
A.
正确
B.
错误
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【单选题】控降套重点防控的渠道有()、联通APP、营业厅
A.
10010热线
B.
掌沃通
C.
一品一码
D.
百夫长
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【判断题】营业厅内必须摆放绿植
A.
正确
B.
错误
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【多选题】客户办理挂失后,如原单位定期存款开户证实书、单位定期存单已找回,可前往原挂失网点申请办理撤挂。柜员受理撤挂业务时,要审核客户提交的()、挂失单位证明文件等。
A.
法人身份证件
B.
代理人身份证件及授权书
C.
挂失申请书客户联
D.
信用机构代码证
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【单选题】高层民用建筑内的营业厅,其室内任何一点至最近的疏散出口的直线距离不应超过()m。
A.
15
B.
20
C.
25
D.
30
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【单选题】大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是
A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级,也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁,不是客人的益友,以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友,是饭店建立良好宾客关系的重要环节
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