下载APP
刷刷题APP > 客人
"客人"相关考试题目
1.
当为客人提供陪练服务时应该( )。
2.
上整鸡、整鸭、整鱼时，要主动为客人用（）
3.
客人订房时,无房间怎么办?
4.
问候时如客人正在谈话或接听电话,员工需()。
5.
填写好的《客人通知单》应放置在DND房间的什么位置?()
6.
如果抵店的客人没有预定,这时候服务员适合的操作是:
7.
如找不到 VIP 客人，可让 VIP 客人自己到停车场找饭店代表。
8.
呈递菜单，应沿着餐桌（ ）时针方向，依次递给客人。
9.
客人到店的应接工作有哪些?
10.
能为客人提供优质贴心的服务是我们的服务宗旨，不需要（ ）。
11.
在包餐服务中，对于客人提出的特殊要求，一般不予采纳。
12.
客人反应房间空调温度不够，怎么办？
13.
陪客人走路，在走廊里，应走在客人（）几步。
14.
服务必须以满足客人的需要为核心。
15.
大多数饭店将（）视为重要客人，服务中给予特殊的关照。
16.
中外客人选择饭店住宿的首要条件是
17.
迎接客人是（）之一。
18.
入住酒店客人之间可能存在三种关系，即：同住关系、关联关系和（）关系。
19.
在他人前来拜访时，客人应先伸手去握主人的手。
20.
在受理客人投诉所住客房卫生环境差时,下列做法欠妥当的是( )
21.
中餐如有长盘，纵向朝向客人
22.
特式餐厅让客人就餐有较大的选择余地，满足人们（）。
23.
试述客人遗落物品的处理程序。
24.
客人采用何种方式进行预订,受( )的制约。
25.
凡身份较高者会见身份较低者，或主人会见宾客，称之为接见。相反，身份低者会见身份高者，客人会见主人，则称之为拜见。()
26.
当客人已到楼层服务台时发现开重房或开错房时怎么办？
27.
客人送洗衣服时如需加快，应在( )小时内送回。
28.
客人结账时，服务员应用（）递送账单和找回的零钱。
29.
客人进餐中服务员不能收剩有烟头的碟子。()
30.
有客人来访，与客人说话时应注意：()。
31.
当向客人介绍房间设施设备时应尽量做到面面俱到。( )
32.
客人用茶过程中，当杯中水量为（）时，应及时添水。
33.
客人吃名贵的菜肴及汤类情况下,服务员应主动( )。
34.
餐厅服务员为客人安排座位的正确的事项是哪项()?
35.
海底捞以优质服务赢得客人的信任和同行赞誉的成功经验有（ ）
36.
客人、服务员、食品与器物在餐厅内流动的方向和路线,叫做 。
37.
当你发现有位醉酒客人将房内地毯吐得很脏，怎么办？
38.
下列 酒类中， 需 常温提供给客人的是（ ）。
39.
8. 在处理客人投诉时 , 是赢得客人谅解的钥匙 :
40.
在引导客人乘坐无人值守的厢式电梯时,应___。
41.
安底店类型分类客人可分以下几种( )
42.
客人退房之后还未收到房费，应立即联系平台客服。（ ）
43.
预订资料按客人( )顺序存放可便于查找客人的订房资料。
44.
给客人带来不便时，应对客人说对不起。
45.
客人提出食物变质时应该怎么办？
46.
对来本地旅游观光的客人，客房服务员应多向他们介绍（）情况。
47.
客人使用信用卡担保订房，不用告知饭店的是( )。
48.
客人入住时按门市价格入住，但在结账时，客人出示有效家宾卡，前台应（）。
49.
秘书应为客人准备座椅，让客人站着等候是不恭敬的。()
50.
在面对客人投诉时需要?
