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【单选题】
顾客小 A 在特步官方旗舰店购买了一双跑鞋,收到后试穿发现鞋码不合适寄回更换,但是寄回 6 天了迟迟未收到换货的商品,于是联系了在线客服。以下哪一种为客服的正确处理方式? ( )
A.
告知小 A 仓库签收需要 3-5 天的质检,让小 A 耐心等待
B.
主动咨询小 A 寄回的快递单号,然后直接发快递单号登记班牛催换货,并安抚小 A 耐心等待
C.
主动咨询小 A 寄回的快递单号,并查询寄回单号的物流信息,确定在仓库签收超过了 24 小时,于是安抚小 A 耐心等待,已经将订单反馈给仓库尽快安排。同时将登记班牛催换货
D.
以上说法都不对
题目标签:
客服
旗舰店
官方旗舰店
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参考答案:
参考解析:
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】目前金螳螂的线上旗舰店有()
A.
苏宁旗舰店
B.
天猫旗舰店
C.
京东旗舰店
D.
国美旗舰店
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【多选题】微客服能够为驾驶员处理的问题包括()
A.
金额结算错误
B.
客户投诉
C.
司机端异常
D.
收入明细有异议
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【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ?
A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
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【判断题】为维吾尔族宾客服务时,端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】旗舰店:商店( )
A.
黄金水道:航线
B.
劳力士:钟表
C.
总统套房:标间
D.
金刚钻:瓷器
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【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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【单选题】天猫旗舰店首页常见的主体设计内容宽是()
A.
1200px
B.
990px
C.
950px
D.
1400px
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【简答题】游客患感冒时,导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用。()
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【单选题】天猫(旗舰店)细节认证主图大小要求()。
A.
大于或等于800*800,且不大于500k
B.
大于或等于800*800即可
C.
不大于500k
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【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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