下载APP
【多选题】
房内吃瓜 夏日炎炎,常有客人买西瓜回房间享用,瓜皮、瓜汁极易沾染弄脏地毯和棉织品,形成难以清除的污渍。于是,服务员A对客人说道:“先生,对不起,您不能在房内吃西瓜,会弄脏地毯的。请您去餐厅吧!”客人很不高兴地答道:“你怎么知道我会弄脏地毯,我就喜欢在房间里吃。”服务员A再次向客人解释:“实在对不起,您不能在房间里吃瓜。”客人生气地说;“房间是我的,不用你教训。酒店多得是,我马上就退房。”说罢愤然而去。同场景下,服务员B是这样处理的:“先生,您好,在房间里吃瓜容易弄脏您的居住环境,我们让餐厅为您切好瓜,请您在餐桌旁吃,好吗?”客人答道:“餐厅太麻烦了。我不会弄脏房间的。”B又建议道:“不如我们把西瓜切好,送到您房间?省得您自己动手,您看好吗?”客人点点头,说道:“那就谢谢小姐了。” 案例评析:两位员工的语言可谓“小同大异”。两者都注意使用了礼貌用语(您、请...);意图基本上一致,都提出了解决方法。但两者的实际效果有天壤之别:服务员A令客人愤愤而去,扬言转换酒店;而服务员B却使客人欣然接受了劝阻,并感受到了酒店细致入微的服务。 请从下列选项中选出哪些语言表述方式属于服务员B。( )
A.
从客人在房间吃西瓜对酒店不利的角度来解释原因，使客人认为酒店只为自身着想，并不在乎客人的感受。
B.
为客人的居住环境、为客人利益考虑，想客人所想，服务就显得热情亲切。
C.
采用直截了当的方法，明确地告诉客人“不能…”似乎毫无商量的余地，使客人产生受强制之感。
D.
语言较为委婉，显出征询客人意见的关切之情。
E.
在客人固执已见的情况下，灵活地做出合理让步，既坚持了酒店不愿让客人在房内吃西瓜的原则，又保住了客人的面子，满足了客人的要求。
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【判断题】减少对客户工作的影响，客户支持工程师在客户端进行的开通调测原则上要求1次完成，最多不能超过2次，并尽可能与客户端通信设备安装一并完成。开通调测时人数不宜超过2人。（ ）
A.
正确
B.
错误
【简答题】阅读下文，完成第下面的题。 我们村里的风余世磊 ①风把麦垛刮走，把人刮歪，又把歪长的树刮直。那么大、那么厉害的风，真是吓人。那是大西北作家刘亮程村里的风。我们村里的风，可不是这样。 ②我们村里的风，轻轻的，柔柔的，软软的，生怕把草吹倒，把虫吹惊，把人吹病。它喜欢抚摸我们的额头，让我们微微感到一阵凉意，只有在小时候，病中，妈妈才会这样抚摸着我们。有一个人，挖地回来，出了一身汗，急...
A.
我们村里的风生怕把人吹病，可它还是把挖地人吹感冒了，这是先扬后抑的写法。
B.
第②段又写初冬的霜风像屠夫亮出的刀，说明我们村里的风也有厉害可怕的一面。
C.
第③段运用类比手法，表现了我们村里的风像瞎子外婆、乡下老娘一样无私待人。
D.
第②—⑥段是文章的第二层次，生动具体地刻画了我们村里的风亲和可爱的形象。
E.
全文按冬春夏秋的顺序安排材料，步步深入地写出我们村里的风助人为乐的事迹。
F.
文章寓意深刻，情感真挚动人，在平淡的描述中包含对大自然的无限敬畏和思考。6．本文语言颇具特色，请联系文章第④段或第⑥段内容加以赏析。______________________________________________________
【单选题】夏日炎炎，教室外的气温节节上升，小禹将温度计摆放在走廊墙壁上，发现温度计内的水银液面慢慢升高．「水银液面升高」的原因，是因为水银的哪一种物理量变大了（ ）
A.
体积
B.
比热
C.
质量
D.
密度