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【简答题】

187.处理客服渠道受理的理财业务投诉事件时，若投资者不接受事件延期处理，应进入____流程。（ D ）

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题目标签：客服延期处理理财业务

参考答案：

参考解析：

刷刷题刷刷变学霸

举一反三

【多选题】理财业务风险点包括（）。

A.

操作风险

B.

系统风险

C.

兑付风险

D.

信誉风险

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【简答题】个人理财业务

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【多选题】微客服能够为驾驶员处理的问题包括（）

A.

金额结算错误

B.

客户投诉

C.

司机端异常

D.

收入明细有异议

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【单选题】与微博相比微信的客服特点是？

A.

一对一交互

B.

信息准时

C.

消息及时

D.

沟通方便

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【判断题】为维吾尔族宾客服务时，端茶时不要用单手。

A.

正确

B.

错误

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【多选题】发展代理销售理财业务，有利于（）。

A.

扩大银行收入来源

B.

稳定、扩大客户资源

C.

满足客户的多元化需求

D.

完善银行的服务功能

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【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到

A.

主动承担企业应有责任

B.

立即响应客户需求

C.

对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意

D.

尽可能给予客户超出期望的待遇

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【简答题】157.以下是理财业务突发事件预警信号的是____。（ BCD ）P216

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【简答题】游客患感冒时，导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用。()

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【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)

A.

以无质量问题回绝顾客

B.

要求顾客承担寄出运费

C.

要求顾客承担寄回运费

D.

告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

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