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举一反三
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【多选题】物流项目管理的作用是（）。
A.
有利于物流工程项目的顺利实施
B.
有利于物流项目的顺利实施
C.
有利于提高客户满意度
D.
有利于物流业务流程的规范化
E.
有利于物流服务项目水平的提高
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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【单选题】物流客户服务要素体系中的交易中要素不包括()。
A.
缺货水平
B.
订货周期的稳定性
C.
管理服务
D.
信息的准确性
【单选题】包装单元化是为了方便物流和方便商业交易。
A.
错误
B.
正确
【多选题】目前国际上通用的和公认的物流条码码制有( )。
A.
ITF-14
B.
UCC／EAN-128
C.
EAN-8
D.
ITF-13
E.
EAN-13
【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ？
A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
【判断题】为维吾尔族宾客服务时，端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
【多选题】平台统一物流方式的设定需要考虑
A.
物流成本
B.
物流时效性
C.
物流丢包率
D.
买家喜好
【单选题】采用主风管节流方式的空调系统静压控制，指的是：（）
A.
控制送风管内的送风速度和送风量
B.
控制回风风压
C.
控制舱室的温度和压力
D.
稳定风机的送风压力
【单选题】人们之间最常见的交流方式是()
A.
口头沟通
B.
书面沟通
C.
非语言沟通
D.
电子媒介沟通
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【多选题】以下物流方式没有标准运费的选项为:( )
A.
瑞士邮政小包
B.
新加坡邮政小包
C.
邮政小包
D.
中国邮政小包
【多选题】物流项目管理的作用是（）。
A.
有利于物流工程项目的顺利实施
B.
有利于物流项目的顺利实施
C.
有利于提高客户满意度
D.
有利于物流业务流程的规范化
E.
有利于物流服务项目水平的提高
【多选题】适合于群组讨论的网络交流方式有（）。
A.
电子邮件
B.
论坛
C.
博客
D.
实时聊天
E.
文件上传和下载（网络硬盘）
【单选题】1号线选用（ ）型车，采用接触轨上部接触受流方式。
A.
A
B.
B
C.
C
D.
非标准B
【多选题】物流装卸搬运具有（）等特点。
A.
伴生性
B.
支持性
C.
独立性
D.
主动性
E.
附属性
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
【判断题】第四方物流是供应链的集成者、整合者和管理者
A.
正确
B.
错误