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【多选题】
业务支撑层是客服系统的业务支撑系统，负责提供业务的解释、生成及控制功能，具体功能体现在（）。
A.
管理并维护多个业务队列，在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话
B.
提供基于专业技能的技能路由
C.
根据不同的被叫号码启动不同的业务流程
D.
话务员管理，包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理
举报
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】关于顺序控制功能图以转换为中心的梯形图,下列说法不正确的是 。
A.
以转换为中心的梯形图设计特别有规律，梯形图与转换实现的基本原则之间有着严格的对应关系。
B.
不能将输出继电器、定时器计数器与置位指令和复位指令并联
C.
应将转换的所有前级步位存储器对应的常开触点与相应转换条件对应的触点串联作为使所有后续步置位和使所有前级步复位的条件
D.
并行系列分支合并的以转换为中心的梯形图与单系列以转换为中心的梯形图是一样的。
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】数控系统除位置控制功能外，还需要主轴起/停、换刀、冷却液开/停等辅助控制功能。这部分功能一般由（ ）实现。
A.
数控装置
B.
PMC
C.
检测装置
D.
输入/输出装置
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货