呼叫中心平台题库 - 考试题库

【多选题】

[1/53]CTI＿SERVER运行之后，与其通信的MEM板状态，即在界面上看到的“MEM State”可能出现哪几种状态？（）

A.

Main

B.

ck

C.

nnect

D.

sconnect

参考答案：

A B D

参考解析：

无

【单选题】

[2/53]配置台的代理数据源配置选项中的系统数据库标志表明该数据源是否使用UIDB的数据库。第三方数据库标志的含义是（）。

A.

人工台使用的数据源

B.

CCS使用的数据源

C.

IVR使用的数据源

D.

监控台使用的数据源

参考答案：

C

参考解析：

无

【单选题】

[3/53]IVR系统在安装时必须向主备CCS所在的机器注册，在注册表的（）位置能够找到注册主CCS的信息。

A.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\ShenZhenHW\CONFIG_BAK

B.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\ShenZhenHW\CONFIG

C.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ShenZhenHW\CONFIG

D.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ShenZhenHW\CONFIG_BAK

参考答案：

B

参考解析：

无

【判断题】

[4/53]ICD系统中PROXY不仅做为ICD平台中各种业务访问数据库的代理，同时也可做为座席与CCS之间的代理，提高了整个平台的安全和稳定性。

A.

正确

B.

错误

参考答案：

A

参考解析：

无

【单选题】

[5/53]下面对CCS启动过程的描述，正确的是（）。

A.

直接启动为主用CCS

B.

直接启动为备用CCS

C.

根据CCS.INI配置，启动为主用CCS或者备用CCS

D.

首先运行在备用状态，然后尝试与其它的CCS通讯，一旦通讯成功，立即将自己置为备用，表明网上已经有一个主用CCS

参考答案：

D

参考解析：

无

【单选题】

[6/53]ICDCONFIG目录为平台运行时所需配置文件的共享存放路经，以下文件中哪一个不属于平台配置文件（）。

A.

ICD、INI

B.

CCS、INI

C.

SUSER、DAT

D.

VP、INI

E.

PROXY、INI

参考答案：

D

参考解析：

无

【判断题】

[7/53]当局方计费数据库为ORACLE类型时，配置台中“PROXY数据源配置”一项中对应的数据源必须配成ORACLE类型数据库。

A.

正确

B.

错误

参考答案：

B

参考解析：

无

【单选题】

[8/53]CCS作为ICD的核心部件，完成呼叫的控制，提供与呼叫同步的用户数据及监视信息，它不具有的功能是（）。

A.

完成与智能排队机的接口功能，向客户端应用程序提供统一的编程接口

B.

完成呼叫的控制，包括呼叫的定向及重定向，与呼叫相关的资源管理

C.

业务流程自启动功能，自启动流程指不需要用户打入电话就可以启动的流程，即不需要接入码的流程

D.

话务员的管理

参考答案：

C

参考解析：

无

【多选题】

[9/53]ICD业务中定义为设备的有以下几种：（）。

A.

队列

B.

自动流程

C.

坐席

D.

IVR

参考答案：

A B D

参考解析：

无

【多选题】

[10/53]以下对PROXY数据代理服务器功能的描述，错误的是（）。

A.

为CCS访问数据库提供高效稳定的支持

B.

为对业务数据库的访问提供高效稳定的支持戏院

C.

提供对多数据库访问的支持，保证客户服务平台具有数据无关性

D.

可以设定任意多个连接数与数据源建立连接

参考答案：

B D

参考解析：

无