下载APP
举一反三
【单选题】当买家询问“喂喂,在没”时,作为客服你的回复是( )
A.
亲，您好，小店物品齐全，价格实惠，您看上了什么？
B.
咋了，啥事儿？
C.
在。有什么能为您效劳的，亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥？
【单选题】原一平在十字路口看到与他同行的一辆黑色轿车里坐了一位很气派的老人,他想这老人一定大有来头,于是他让司机跟上那辆车。这属于什么方法?
A.
网络搜寻法
B.
广告寻找法
C.
个人观察法
D.
介绍寻找法
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】It is all very well to blame traffic jams, the cost of petrol and the quick pace of modern life, but manners on the roads are becoming horrible. Every body knows that the 62 men become monsters behind...
A.
unique
B.
essence
C.
miracle
D.
exception
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
【单选题】遇发车进路信号机发生故障，在半自动闭塞区段车站值班员应发给司机( );车站(助理)值班员对通过列车，除交付行车凭证外，还应显示通过手信号。
A.
绿色许可证
B.
调度命令
C.
车站书面通知
相关题目：
【单选题】当买家询问“喂喂,在没”时,作为客服你的回复是( )
A.
亲，您好，小店物品齐全，价格实惠，您看上了什么？
B.
咋了，啥事儿？
C.
在。有什么能为您效劳的，亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥？
【多选题】乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的地铁管辖区域,包括。(____)(1.0分)
A.
站厅
B.
站台
C.
列车
D.
换乘通道
E.
出入口5米外
【多选题】微客服能够为驾驶员处理的问题包括（）
A.
金额结算错误
B.
客户投诉
C.
司机端异常
D.
收入明细有异议
【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ？
A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
【判断题】为维吾尔族宾客服务时，端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
【单选题】原一平在十字路口看到与他同行的一辆黑色轿车里坐了一位很气派的老人,他想这老人一定大有来头,于是他让司机跟上那辆车。这属于什么方法?
A.
网络搜寻法
B.
广告寻找法
C.
个人观察法
D.
介绍寻找法
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【多选题】交换机端口允许以下几种方划归VLAN。
A.
access模式
B.
multi模式
C.
trunk模式
D.
port模式
【多选题】日志手机端发起路径有哪些：
A.
工作介面：日志-选择发起模板
B.
聊天介面点击+发起日志
【单选题】客服员在进行话务服务时，应尽量少用（）的语气。
A.
否定
B.
肯定
C.
友好
D.
亲切
【单选题】（ ）是造成发电机端电压低的原因。
A.
电动机转速高于额定值
B.
励磁分流电阻断路
C.
电刷接触面积小压力不足
D.
剩磁消失
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
【单选题】交换机端口安全违规处理动作不包括（）
A.
丢弃数据帧，不产生警告
B.
丢弃数据帧，产生警告
C.
丢弃数据帧，将端口shutdown
D.
转发数据帧，并产生警告
【单选题】遇发车进路信号机发生故障，在半自动闭塞区段车站值班员应发给司机( );车站(助理)值班员对通过列车，除交付行车凭证外，还应显示通过手信号。
A.
绿色许可证
B.
调度命令
C.
车站书面通知