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【单选题】
在对客服务工作的质量控制中, ( ) 是质量控制的关键所在 。
A.
以人为本
B.
系统管理
C.
预防为主
D.
评估总结
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】当买家询问“喂喂,在没”时,作为客服你的回复是( )
A.
亲，您好，小店物品齐全，价格实惠，您看上了什么？
B.
咋了，啥事儿？
C.
在。有什么能为您效劳的，亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥？
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【多选题】与时俱进的理论品质是马克思主义始终保持蓬勃生命力的关键所在，因为这一品质
A.
是马克思主义理论本质的反映
B.
是人类认识发展规律的具体体现
C.
马克思主义成为绝对真理避免相对真理性的关键所在
D.
是理论创新的内在要求
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
【单选题】我们党不断从胜利走向新的胜利的关键所在是( )。
A.
带领人民进行伟大社会革命
B.
不断进行伟大自我革命
C.
在带领人民进行伟大社会革命的同时，不断进行伟大自我革命
D.
顺利从“革命党”转变为“”
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【单选题】当买家询问“喂喂,在没”时,作为客服你的回复是( )
A.
亲，您好，小店物品齐全，价格实惠，您看上了什么？
B.
咋了，啥事儿？
C.
在。有什么能为您效劳的，亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥？
【判断题】当今世界,科技实力越来越成为争夺发展制高点、道义制高点的关键所在。
A.
正确
B.
错误
【单选题】在销售活动中,()是营销员及企业名誉的关键所在,所以营销员必须遵循此原则。
A.
互惠原则
B.
相容原则
C.
信用原则
D.
平等原则
【多选题】微客服能够为驾驶员处理的问题包括（）
A.
金额结算错误
B.
客户投诉
C.
司机端异常
D.
收入明细有异议
【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ？
A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
【判断题】为维吾尔族宾客服务时，端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
【判断题】用乙醚提取这一步，是保证青蒿素有效制剂的关键所在。（ ）
A.
正确
B.
错误
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【多选题】与时俱进的理论品质是马克思主义始终保持蓬勃生命力的关键所在，因为这一品质
A.
是马克思主义理论本质的反映
B.
是人类认识发展规律的具体体现
C.
马克思主义成为绝对真理避免相对真理性的关键所在
D.
是理论创新的内在要求
【单选题】客服员在进行话务服务时，应尽量少用（）的语气。
A.
否定
B.
肯定
C.
友好
D.
亲切
【多选题】五类质量控制点（ ）
A.
停工待检点
B.
现场见证点
C.
资料见证点
D.
旁站监视点
E.
首件样板
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
【单选题】我们党不断从胜利走向新的胜利的关键所在是( )。
A.
带领人民进行伟大社会革命
B.
不断进行伟大自我革命
C.
在带领人民进行伟大社会革命的同时，不断进行伟大自我革命
D.
顺利从“革命党”转变为“”