下载APP
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】维修后的跟踪回访主要的目的是什么?
A.
创造客户车辆返修的机会
B.
提高客户满意度
C.
增加配件与精品的销售
D.
掌握客户可能出现的不满事项
E.
改善可能存在的问题
【单选题】12个月、24个月客户回访目的包括（）
A.
维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
B.
购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
C.
维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
D.
维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
【单选题】客户服务部客户回访的目的是（）
A.
通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
B.
制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作
C.
组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划
D.
参与市场调查与信息情报的搜集整理
【多选题】维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）
A.
创造客户车辆返修的机会
B.
提高客户满意度
C.
增加配件与精品的销售
D.
掌握客户可能出现的不满事项
E.
改善可能存在的问题
【单选题】依据《建设工程监理规范》（GB/T50319-2013）第9.3.1条，承担工程保修阶段的服务工作时，（）应定期回访。
A.
总监理工程师
B.
监理单位
C.
专业监理工程师
D.
监理员
【多选题】维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）
A.
创造客户车辆返修的机会
B.
提高客户满意度
C.
增加配件与精品的销售
D.
掌握客户可能出现的不满事项
E.
改善可能存在的问题
【单选题】工程回访的内容有( )。
A.
了解工程使用或投人生产后工程质量的情况
B.
了解所采用的新技术、新材料、新工艺或新设备的使用效果
C.
处理遗留问题
D.
巩固良好的合作关系
相关题目：
【多选题】维修后的跟踪回访主要的目的是什么?
A.
创造客户车辆返修的机会
B.
提高客户满意度
C.
增加配件与精品的销售
D.
掌握客户可能出现的不满事项
E.
改善可能存在的问题
【单选题】12个月、24个月客户回访目的包括（）
A.
维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
B.
购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
C.
维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
D.
维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
【多选题】客户回访的方式有那些?( )
A.
电话回访
B.
信函回访
C.
登门回访
D.
电子邮件回访
【单选题】新契约回访对象是（）
A.
受益人
B.
被保人
C.
投保人
D.
其他
【判断题】装表接电后，应注意客户工程的回访，报装办应将所有报装资料整理归档。
A.
正确
B.
错误
【单选题】客户服务部客户回访的目的是（）
A.
通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
B.
制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作
C.
组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划
D.
参与市场调查与信息情报的搜集整理
【多选题】集团400回访范围要求包含以下哪些客户（）
A.
SAP中顺交客户
B.
SAP中结单客户
C.
当月维修中的客户
D.
前期回访不满意客户
E.
当月报修未交房的客户
【多选题】维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）
A.
创造客户车辆返修的机会
B.
提高客户满意度
C.
增加配件与精品的销售
D.
掌握客户可能出现的不满事项
E.
改善可能存在的问题
【单选题】保险公司应当建立（）制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要的人员和设备。
A.
回访
B.
投诉
C.
保全
D.
契约
【单选题】客户回访的技巧中不包括（）。
A.
注重客户细分工作
B.
明确客户需求
C.
确定合适的客户回访方式
D.
利用客户回访进行商品推销
【多选题】远期疗效评估中常用的回访方式包括( )。
A.
追踪卡
B.
通讯
C.
面谈
D.
电话
【单选题】依据《建设工程监理规范》（GB/T50319-2013）第9.3.1条，承担工程保修阶段的服务工作时，（）应定期回访。
A.
总监理工程师
B.
监理单位
C.
专业监理工程师
D.
监理员
【多选题】维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）
A.
创造客户车辆返修的机会
B.
提高客户满意度
C.
增加配件与精品的销售
D.
掌握客户可能出现的不满事项
E.
改善可能存在的问题
【单选题】以下哪项不是客户回访主要针对部分（）。
A.
产品风险的评估及揭示
B.
理财产品利益演示
C.
产品宣传
D.
销售行为
【单选题】工程回访的内容有( )。
A.
了解工程使用或投人生产后工程质量的情况
B.
了解所采用的新技术、新材料、新工艺或新设备的使用效果
C.
处理遗留问题
D.
巩固良好的合作关系
【多选题】出院病人电话回访制度中，电话回访的内容有（）
A.
病人目前的康复情况
B.
需要复诊的时间
C.
相关健康教育知识
D.
病人自护的意见和建议
【单选题】回访大多采用（）。
A.
上门走访
B.
预约客户来店面谈
C.
通过第三方调查
D.
电话回访
【单选题】在回访开场白中,第一个必不可少的内容就是( )。
A.
自报家门
B.
说明回访目的
C.
确定对方身份
D.
记录回访内容