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【多选题】
监控客服数据要
A.
对客服个人、客服团队、静默销售、店铺整体数据进行全方位统计分析
B.
统计客服的销售额（金额）、销售量（件数）和销售人数
C.
统计客服单价（金额），客件数（件数）和件均价，分析客服关联销售的能力
D.
多维度统计客服的转化成功率，包括询单到最终下单的成功率、下单到最终付款的成功率，以及询单到最终付款成功率
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】当买家询问“喂喂,在没”时,作为客服你的回复是( )
A.
亲，您好，小店物品齐全，价格实惠，您看上了什么？
B.
咋了，啥事儿？
C.
在。有什么能为您效劳的，亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥？
【单选题】下列关于数据的存储结构的叙述中，正确的是( )。
A.
数据的存储结构是数据间关系的抽象描述
B.
数据的存储结构是逻辑结构在计算机存储器中的实现
C.
数据的存储结构分为线性结构和非线性结构
D.
数据的存储结构对数据运算的具体实现没有影响
【多选题】关于数据发送函数afStatus_t AF_DataRequest (afAddrType_t *dstAddr, endPointDesc_t *srcEP, uint16 cID, uint16 len, uint8 *buf, uint8 *transID, uint8 options, uint8 radius ),正确的说法是()。
A.
第一个参数是一个目的地址结构体的指针
B.
第二个参数是一个源网络地址结构体的指针
C.
第三个参数是命令簇ID
D.
第四个参数是发送数据的长度
E.
第五个参数是数据发送缓冲区
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】交换机（Switch-1）怎么将数据发送到MAC地址为00b0.d056.efa4的主机（）。
A.
它会丢弃该包，因为MAC地址表中没有该地址
B.
除了生成该数据的端口，它会从各个端口广播该数据
C.
除了生成该数据的端口，它会从各端口发ARP请求
D.
它会发送到默认网关
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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【单选题】当买家询问“喂喂,在没”时,作为客服你的回复是( )
A.
亲，您好，小店物品齐全，价格实惠，您看上了什么？
B.
咋了，啥事儿？
C.
在。有什么能为您效劳的，亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥？
【判断题】组成集合的元素可以是任何类型的数据。
A.
正确
B.
错误
【单选题】以下方法中，更适用于处理序列数据的有（ ）。
A.
卷积神经网络
B.
全连接神经网络
C.
BP神经网络
D.
循环神经网络
【单选题】下列关于数据的存储结构的叙述中，正确的是( )。
A.
数据的存储结构是数据间关系的抽象描述
B.
数据的存储结构是逻辑结构在计算机存储器中的实现
C.
数据的存储结构分为线性结构和非线性结构
D.
数据的存储结构对数据运算的具体实现没有影响
【多选题】乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的地铁管辖区域,包括。(____)(1.0分)
A.
站厅
B.
站台
C.
列车
D.
换乘通道
E.
出入口5米外
【多选题】微客服能够为驾驶员处理的问题包括（）
A.
金额结算错误
B.
客户投诉
C.
司机端异常
D.
收入明细有异议
【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ？
A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
【判断题】为维吾尔族宾客服务时，端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
【多选题】关于数据发送函数afStatus_t AF_DataRequest (afAddrType_t *dstAddr, endPointDesc_t *srcEP, uint16 cID, uint16 len, uint8 *buf, uint8 *transID, uint8 options, uint8 radius ),正确的说法是()。
A.
第一个参数是一个目的地址结构体的指针
B.
第二个参数是一个源网络地址结构体的指针
C.
第三个参数是命令簇ID
D.
第四个参数是发送数据的长度
E.
第五个参数是数据发送缓冲区
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】用二维表数据来表示实体与实体之间联系的数据模型称为( )
A.
层次模型
B.
网状模型
C.
关系模型
D.
概念模型
【单选题】计算机的内部是以( )形式来传送、存储、加工处理数据或指令的。
A.
二进制码
B.
拼音简码
C.
八进制码
D.
五笔字型码
【判断题】饼图反映数据构成的分布关系。
A.
正确
B.
错误
【单选题】客服员在进行话务服务时，应尽量少用（）的语气。
A.
否定
B.
肯定
C.
友好
D.
亲切
【单选题】交换机（Switch-1）怎么将数据发送到MAC地址为00b0.d056.efa4的主机（）。
A.
它会丢弃该包，因为MAC地址表中没有该地址
B.
除了生成该数据的端口，它会从各个端口广播该数据
C.
除了生成该数据的端口，它会从各端口发ARP请求
D.
它会发送到默认网关
【多选题】电商客服应具备哪些专业素质？
A.
良好的语言表达
B.
丰富的专业知识
C.
打字速度每分钟30字
D.
打字速度每分钟60字或以上
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
【单选题】下列质量数据中属于计点数据的是（）。
A.
出席人数
B.
砂眼数
C.
合格品数
D.
质量检测项目表