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【单选题】

《答客诮》“无情未必真豪杰，怜子如何不丈夫？知否兴风狂啸者，回眸时看小於菟。”於菟指的是。（）

A.

雄鹰

B.

老虎

C.

雄狮

D.

兔子

题目标签：答客无情未必真豪杰

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参考答案：

参考解析：

刷刷题刷刷变学霸

举一反三

【简答题】不与客户谈论有关待遇，产品技术缺陷和有损中兴通讯形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，一定要尽所能回答客户；

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【多选题】网点的（）可以直接回答客户的问题，受理客户的贷款申请。

A.

客户经理

B.

大堂经理

C.

行长

D.

保安人员

E.

保洁人员

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【单选题】沃德客户经理要熟知交行产品（），能准确熟练向客户介绍交行产品，耐心专业解答客户的咨询和疑问。

A.

特性

B.

特征

C.

属性

D.

性质

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【简答题】营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。

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【单选题】证券公司提供服务的内容涉及范围非常广，证券公司的客户对服务的需求往往具有多方面性，且专业性较强，要求证券公司营销人员具有广泛的专业知识，在证券业务服务中能够自如地处理各种问题，让客户满意，诸如回答客户的各种问题、消除客户的种种疑虑，甚至充当客户的投资顾问等。( )

A.

正确

B.

错误

C.

放弃

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【判断题】供应方的主要业务流程:发布商品信息->通知物流发货->回答客户询问->处理客户订单->订单处理回执( )

A.

正确

B.

错误

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【判断题】网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，不可以直接受理客户的贷款申请。( )

A.

正确

B.

错误

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【单选题】当您回答客户的相反意见之后,您应该()

A.

保持沉默并等待客户开口

B.

变换主题，并继续销售

C.

继续举证，以支持您的观点

D.

试行订约

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【判断题】解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

A.

正确

B.

错误

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【简答题】简答客户档案管理的实质。

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