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【单选题】

在M/M/1排队模型中，顾客服务时间服从（ ）

A.
泊松分布
B.
指数分布
C.
均匀分布
D.
正态分布
题目标签：服务时间客服排队模型
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参考答案：
参考解析：
.
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举一反三

【多选题】微客服能够为驾驶员处理的问题包括（）
A.
金额结算错误
B.
客户投诉
C.
司机端异常
D.
收入明细有异议
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【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ？
A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
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【判断题】为维吾尔族宾客服务时，端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】ETC平均服务时间不大于（ ）辆
A.
3秒
B.
5秒
C.
4秒
D.
2秒
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【单选题】假设某计算机CPU在一秒发出40个磁盘I/O请求，这些清求(为M/M/1队列)的时间间隔按指数分布，平均磁盘服务时间为20ms，则磁盘的平均利用率为 (1) ，磁盘请求的平均响应时间为 (2) ms。
A.
0.2
B.
0.4
C.
0.8
D.
1
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【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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【简答题】游客患感冒时，导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用。()
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【单选题】客服员在进行话务服务时，应尽量少用（）的语气。
A.
否定
B.
肯定
C.
友好
D.
亲切
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【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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【判断题】美甲师在接待顾客时，不必了解顾客的身体健康状况，也能确定顾客所能接受的服务项目和服务时间。
A.
正确
B.
错误
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