下载APP
【单选题】
小A是一家天猫服饰店铺的售后客服，最近店铺的评价里经常有顾客反馈热销产品缩水丶变形丶起球等，小A以下哪种做法是正确的?()
A.
联系这些顾客，每人退款10元钱让顾客修改差评
B.
联系这些顾客，了解产品是质量问题还是洗涤方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或产品管理部
C.
在评价回复里头强调自己店铺的商品没有质量问题，并且解释说那些评价都是有同行在攻击自己的店铺
D.
直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品运营同学，让他们关注店铺的产品质量
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】(速卖通,2018)请认真阅读以下热销产品图,以下理解正确的有
A.
T-shirt在美国最热销
B.
T-shirt比Sock的销量要高
C.
美国人更喜欢购买T-shirt
D.
俄罗斯人更喜欢购买Sweater
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货