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【判断题】

客服中心质检人员必须能胜任各种服务项目，以便在需要时随时上岗处理话务。()

A.

正确

B.

错误

举报

题目标签：客服中心质上岗

参考答案：

参考解析：

刷刷题刷刷变学霸

举一反三

【多选题】微客服能够为驾驶员处理的问题包括（）

A.

金额结算错误

B.

客户投诉

C.

司机端异常

D.

收入明细有异议

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【单选题】与微博相比微信的客服特点是？

A.

一对一交互

B.

信息准时

C.

消息及时

D.

沟通方便

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【单选题】从业人员调整工作岗位或离岗一年以上重新上岗时，应进行相应的（）安全生产教育培训。

A.

厂级

B.

专门的

C.

车间级

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【单选题】从事电气作业人员间断电气工作连续（）以上的，必须重新参加考试合格后，方能继续上岗。

A.

2个月

B.

3个月

C.

6个月

D.

12个月

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【判断题】为维吾尔族宾客服务时，端茶时不要用单手。

A.

正确

B.

错误

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【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到

A.

主动承担企业应有责任

B.

立即响应客户需求

C.

对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意

D.

尽可能给予客户超出期望的待遇

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【多选题】上岗训练计划应该明确（）

A.

参训和带教人员

B.

训练时间安排

C.

方法步骤

D.

措施要求

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【简答题】游客患感冒时，导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用。()

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【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)

A.

以无质量问题回绝顾客

B.

要求顾客承担寄出运费

C.

要求顾客承担寄回运费

D.

告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

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【单选题】保洁人员要遵守劳动纪律，一律（）上岗。

A.

穿拖鞋

B.

着装

C.

穿便服

D.

穿裙子

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