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【简答题】

作为售后客服，退货率的意义是?

题目标签：客服退货

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如何制作自己的在线小题库

参考答案：

参考解析：

刷刷题刷刷变学霸

举一反三

【多选题】RF 扫描退货品分为( )。

A.

良品入库

B.

拒收退

C.

返品退货

D.

不良品退仓

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【多选题】微客服能够为驾驶员处理的问题包括（）

A.

金额结算错误

B.

客户投诉

C.

司机端异常

D.

收入明细有异议

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【单选题】与微博相比微信的客服特点是？

A.

一对一交互

B.

信息准时

C.

消息及时

D.

沟通方便

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【判断题】为维吾尔族宾客服务时，端茶时不要用单手。

A.

正确

B.

错误

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【判断题】根据库房的分区要求，退货区应标为红色

A.

正确

B.

错误

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【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到

A.

主动承担企业应有责任

B.

立即响应客户需求

C.

对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意

D.

尽可能给予客户超出期望的待遇

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【简答题】“退货”的定义是什么？

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【简答题】游客患感冒时，导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用。()

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【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)

A.

以无质量问题回绝顾客

B.

要求顾客承担寄出运费

C.

要求顾客承担寄回运费

D.

告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

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【单选题】（）可发起无卡自助消费业务的联机退货交易。

A.

持卡人

B.

特约商户

C.

收单机构

D.

中国银联

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