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【多选题】
你在网购过程中,如接到电话或短信称“您网购的物品因系统升级导致订单失效,需要联系淘宝网客服办理激活或解冻,电话***,网址***。”不正确的做法是 。
A.
登陆官方购物网站查询订单详情
B.
拨打对方提供的“客服号码”进行咨询
C.
按照客服要求前往银行ATM机办理“激活”或“解冻”业务
D.
登陆对方提供的网址链接查验订单
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】当买家询问“喂喂,在没”时,作为客服你的回复是( )
A.
亲，您好，小店物品齐全，价格实惠，您看上了什么？
B.
咋了，啥事儿？
C.
在。有什么能为您效劳的，亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥？
【单选题】vSwitchSystem系统升级包括：1.备份数据（DB、各软件的INI文件）；2.升级SwitchManager数据库；3.升级SwitchManager；4.升级主SwitchCentre；5.升级备SwitchCentre。顺序是（）
A.
12345
B.
12354
C.
12534
D.
23451
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【多选题】在MRP计算中，计划订单的数量并不一定等于净需求量，经常要用一些方法进行调整，常用的方法有（）。
A.
固定批量法
B.
经济订货批量法
C.
直接批量法
D.
固定周期批量法
E.
安全库存量法
【单选题】从订单表中删除客户号为1001的订单记录,正确的是
A.
DROP FROM 订单 WHERE 客户号='1001'
B.
DROP FROM 订单 FOR 客户号='1001'
C.
DELETE FROM 订单 WHERE 客户号='1001'
D.
DELETE FROM 订单 FOR 客户号='1001'
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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【单选题】当买家询问“喂喂,在没”时,作为客服你的回复是( )
A.
亲，您好，小店物品齐全，价格实惠，您看上了什么？
B.
咋了，啥事儿？
C.
在。有什么能为您效劳的，亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥？
【单选题】人工目视处理由人工根据订单或（）把各用户的货品放在已贴好客户标签的货箱中。
A.
传票
B.
配送单
C.
发货单
D.
标签
【多选题】微客服能够为驾驶员处理的问题包括（）
A.
金额结算错误
B.
客户投诉
C.
司机端异常
D.
收入明细有异议
【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ？
A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
【单选题】把采购订单从不同的原始状态按照系统定义的规则，过渡到财务模块的过程叫做______
A.
收货单
B.
过账
C.
装箱单
D.
发票
【判断题】成交转化漏斗模型有五个关键步骤,分别是:展现、点击、浏览、咨询、订单。
A.
正确
B.
错误
【判断题】为维吾尔族宾客服务时，端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
【单选题】是多张订单累积成一批，汇总数量后形成拣货单，然后根据拣货单的指示一次性拣取商品，再进行分类。
A.
批量拣取
B.
订单别拣取
C.
巡回式拣取
D.
复合拣取
【单选题】在线监测系统的网络设置及系统升级应经过（）的认可。
A.
运行人员
B.
厂家人员
C.
检修人员
D.
系统管理员
【单选题】vSwitchSystem系统升级包括：1.备份数据（DB、各软件的INI文件）；2.升级SwitchManager数据库；3.升级SwitchManager；4.升级主SwitchCentre；5.升级备SwitchCentre。顺序是（）
A.
12345
B.
12354
C.
12534
D.
23451
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【多选题】在MRP计算中，计划订单的数量并不一定等于净需求量，经常要用一些方法进行调整，常用的方法有（）。
A.
固定批量法
B.
经济订货批量法
C.
直接批量法
D.
固定周期批量法
E.
安全库存量法
【单选题】企业产品尽管市场需求大，但订单很少，从顾客角度出发来看一个主要原因是()。
A.
缺乏痛苦点
B.
消费惰性
C.
销售途径不便捷
D.
从众心理
【单选题】客服员在进行话务服务时，应尽量少用（）的语气。
A.
否定
B.
肯定
C.
友好
D.
亲切
【单选题】从订单表中删除客户号为1001的订单记录,正确的是
A.
DROP FROM 订单 WHERE 客户号='1001'
B.
DROP FROM 订单 FOR 客户号='1001'
C.
DELETE FROM 订单 WHERE 客户号='1001'
D.
DELETE FROM 订单 FOR 客户号='1001'
【判断题】生产电梯的企业采用的生产方式是面向订单装配
A.
正确
B.
错误
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货