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参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】下列选项何者为正确的客房餐饮服务流程（） （1）接受点菜 （2）营业前准备工作 （3）收拾 （4）叫菜 （5）服务
A.
（1）（2）（3）（4）（5）
B.
（1）（2）（5）（4）（3）
C.
（3）（2）（1）（5）（4）
D.
（2）（1）（4）（5）（3）
【多选题】立柱螺栓涂油作业程序，回检与收拾工具：（ ）
A.
作业负责人回检作业质量
B.
满足各项作业程序、质量标准
C.
清理现场、清点工机具、材料
D.
撤出至安全地点，做到“工完、料净、场地清”
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】社会工作者小林到老伴刚去世的张奶奶家探访，碰到张奶奶正与女儿聊天，聊天过程中，张奶奶表示要修改之前和老伴一起订的遗嘱，还要尽快将老伴留下的字画分给孩子们......张奶奶女儿还悄悄对社会工作者说，她收拾房间时，在张奶奶的枕头下发现不少安眠药。针对上述情况，小林首先要做的是（）
A.
请亲朋好友陪伴张奶奶
B.
对张奶奶进行哀伤辅导
C.
对张奶奶进行自杀风险评估
D.
请法律志愿者协助张奶奶修改遗嘱
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
【多选题】注册税务师有下列情况之一的，由注册税务师管理机构注销其注册税务师资格( )。
A.
死亡或失踪者
B.
同时在两个税务代理机构执业者
C.
注册登记时弄虚作假，骗取资格证书者
D.
连续两年未验证者
E.
不按时缴纳会费者
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【单选题】下列选项何者为正确的客房餐饮服务流程（） （1）接受点菜 （2）营业前准备工作 （3）收拾 （4）叫菜 （5）服务
A.
（1）（2）（3）（4）（5）
B.
（1）（2）（5）（4）（3）
C.
（3）（2）（1）（5）（4）
D.
（2）（1）（4）（5）（3）
【多选题】微客服能够为驾驶员处理的问题包括（）
A.
金额结算错误
B.
客户投诉
C.
司机端异常
D.
收入明细有异议
【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ？
A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
【判断题】为维吾尔族宾客服务时，端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
【多选题】客户注销后，专责电工应对电能计量装置的（）等进行认真核实。
A.
产权归属
B.
互感器的变比
C.
准确等级
D.
接线的正确性
【多选题】立柱螺栓涂油作业程序，回检与收拾工具：（ ）
A.
作业负责人回检作业质量
B.
满足各项作业程序、质量标准
C.
清理现场、清点工机具、材料
D.
撤出至安全地点，做到“工完、料净、场地清”
【单选题】取得执业证书的证券业从业人员，连续3年不在机构从业的，由( )注销其执业证书。
A.
证券交易所
B.
中国证券韭协会
C.
所服务的机构
D.
当地证监局
【单选题】企业网银上有尚未完成的银企对账，（）进行网银注销。
A.
可以
B.
不可以
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【判断题】教师可以采用“假装游戏”的方法来组织小班幼儿收拾整理积木。
A.
正确
B.
错误
【判断题】访客离开后，要及时收拾整理房间，撤走多余的杯具、开水瓶等。
A.
正确
B.
错误
【单选题】社会工作者小林到老伴刚去世的张奶奶家探访，碰到张奶奶正与女儿聊天，聊天过程中，张奶奶表示要修改之前和老伴一起订的遗嘱，还要尽快将老伴留下的字画分给孩子们......张奶奶女儿还悄悄对社会工作者说，她收拾房间时，在张奶奶的枕头下发现不少安眠药。针对上述情况，小林首先要做的是（）
A.
请亲朋好友陪伴张奶奶
B.
对张奶奶进行哀伤辅导
C.
对张奶奶进行自杀风险评估
D.
请法律志愿者协助张奶奶修改遗嘱
【单选题】客服员在进行话务服务时，应尽量少用（）的语气。
A.
否定
B.
肯定
C.
友好
D.
亲切
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
【多选题】注册税务师有下列情况之一的，由注册税务师管理机构注销其注册税务师资格( )。
A.
死亡或失踪者
B.
同时在两个税务代理机构执业者
C.
注册登记时弄虚作假，骗取资格证书者
D.
连续两年未验证者
E.
不按时缴纳会费者