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【多选题】
大客户叛离的原因分为可控因素和不可控因素，下列哪些属于不可控因素（）
A.
大客户业务发生收缩或者扩张
B.
大客户的投诉和问题得不到解决
C.
大客户突然遭遇重大意外事故
D.
竞争对手的进攻
举报
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】一般来讲，大客户的诉求有（）。
A.
只关心产品或服务的价格
B.
供应商是很专业的，而且是可以信赖的
C.
作为谈判者，要了解对方的需求
D.
购买产品或服务，满足需求或解决问题
【多选题】一般来讲，大客户的诉求有（）。
A.
购买产品或服务，满足需求或解决问题
B.
供应商是很专业的，而且是可以信赖的
C.
只关心产品或服务的价格
D.
作为谈判者，要了解对方的需求
【单选题】客户附加值理论认为,客户都是理性的经济人,他们总是追求“客户附加值”最大的产品或服务。在这个理论中,客户附加值越大,客户满意度________。( )
A.
越高
B.
越低
C.
不变
D.
波动