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【单选题】
小李的手机收到一条短信：”您的快递丢失，请加客服微信，返还您的购物款“。小李按照提示操作，被骗了2万元，这主要体现了信息的（ ）。
A.
共享性
B.
真伪性
C.
时效性
D.
价值性
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】按照大客户工作流程划分，大客户商机收集的主要途径有（）。
A.
客户经理反馈
B.
其他营销渠道（如异地客户经理、商厦经理、10000号、网上电信局等）反馈需求或竞争信息
C.
行业营销指导
D.
数据挖掘信息
【单选题】使用ping命令连接目的主机，收到连接不通报文。此时ping命令使用的是ICMP的()报文
A.
IP参数问题
B.
回声请求与响应
C.
目的主机不可达
D.
目的网络不可达
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货