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【判断题】
为了保证店铺未付款订单及时并有效的催付，早班客服小丽上班第一件事情就是整理未付款订单并及时进行了催付，其中对凌晨3点下订单的林先生进行了千牛和电话催付，这说明小丽在催付方面表现的很优秀和负责。
A.
正确
B.
错误
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】当买家询问“喂喂,在没”时,作为客服你的回复是( )
A.
亲，您好，小店物品齐全，价格实惠，您看上了什么？
B.
咋了，啥事儿？
C.
在。有什么能为您效劳的，亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥？
【单选题】高二第二学期期中考试，按照甲、乙两个班级学生数学考试成绩优秀和不优秀统计后，得到如表： 班组与成绩统计表 优秀 不优秀 总计 甲班 11 34 45 乙班 8 37 45 总计 19 71 90 则随机变量K 2 的观测值约为（ ）
A.
0.600
B.
0.828
C.
2.712
D.
6.004
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【多选题】在MRP计算中，计划订单的数量并不一定等于净需求量，经常要用一些方法进行调整，常用的方法有（）。
A.
固定批量法
B.
经济订货批量法
C.
直接批量法
D.
固定周期批量法
E.
安全库存量法
【单选题】从订单表中删除客户号为1001的订单记录,正确的是
A.
DROP FROM 订单 WHERE 客户号='1001'
B.
DROP FROM 订单 FOR 客户号='1001'
C.
DELETE FROM 订单 WHERE 客户号='1001'
D.
DELETE FROM 订单 FOR 客户号='1001'
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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【单选题】当买家询问“喂喂,在没”时,作为客服你的回复是( )
A.
亲，您好，小店物品齐全，价格实惠，您看上了什么？
B.
咋了，啥事儿？
C.
在。有什么能为您效劳的，亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥？
【单选题】人工目视处理由人工根据订单或（）把各用户的货品放在已贴好客户标签的货箱中。
A.
传票
B.
配送单
C.
发货单
D.
标签
【判断题】订单必须在规定的交货期交货,即使产品数量足够,也不可提前交货。
A.
正确
B.
错误
【多选题】微客服能够为驾驶员处理的问题包括（）
A.
金额结算错误
B.
客户投诉
C.
司机端异常
D.
收入明细有异议
【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ？
A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
【单选题】把采购订单从不同的原始状态按照系统定义的规则，过渡到财务模块的过程叫做______
A.
收货单
B.
过账
C.
装箱单
D.
发票
【判断题】成交转化漏斗模型有五个关键步骤,分别是:展现、点击、浏览、咨询、订单。
A.
正确
B.
错误
【判断题】为维吾尔族宾客服务时，端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
【单选题】是多张订单累积成一批，汇总数量后形成拣货单，然后根据拣货单的指示一次性拣取商品，再进行分类。
A.
批量拣取
B.
订单别拣取
C.
巡回式拣取
D.
复合拣取
【单选题】高二第二学期期中考试，按照甲、乙两个班级学生数学考试成绩优秀和不优秀统计后，得到如表： 班组与成绩统计表 优秀 不优秀 总计 甲班 11 34 45 乙班 8 37 45 总计 19 71 90 则随机变量K 2 的观测值约为（ ）
A.
0.600
B.
0.828
C.
2.712
D.
6.004
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【多选题】在MRP计算中，计划订单的数量并不一定等于净需求量，经常要用一些方法进行调整，常用的方法有（）。
A.
固定批量法
B.
经济订货批量法
C.
直接批量法
D.
固定周期批量法
E.
安全库存量法
【单选题】企业产品尽管市场需求大，但订单很少，从顾客角度出发来看一个主要原因是()。
A.
缺乏痛苦点
B.
消费惰性
C.
销售途径不便捷
D.
从众心理
【单选题】客服员在进行话务服务时，应尽量少用（）的语气。
A.
否定
B.
肯定
C.
友好
D.
亲切
【单选题】从订单表中删除客户号为1001的订单记录,正确的是
A.
DROP FROM 订单 WHERE 客户号='1001'
B.
DROP FROM 订单 FOR 客户号='1001'
C.
DELETE FROM 订单 WHERE 客户号='1001'
D.
DELETE FROM 订单 FOR 客户号='1001'
【判断题】生产电梯的企业采用的生产方式是面向订单装配
A.
正确
B.
错误
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货