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参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】对下面句子理解错误的是: "谁习计会,能为文收责于薛者乎?"
A.
习：学习。
B.
责：“债”的古字。
C.
文：孟尝君的自称，他姓田名文。
D.
责：读zhai去声。
【单选题】根据下列题干，请回答 46～50 题:6个评论家——F、C、H、J、K和L将要根据以下条件看4部电影——M、R、S和W:(1)每个评论家恰好看一部电影，每一部电影至少要被一个评论家看(2)H和F同看一部电影(3)L恰好和另一个评论家同看一部电影(4)G看M(5)J不看M就看W(6)H不看w 若L看了S，则下面哪一项一定正确?
A.
H看R
B.
J看S
C.
K看M
D.
K看R
【单选题】12个月、24个月客户回访目的包括（）
A.
维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
B.
购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
C.
维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
D.
维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
【单选题】客户服务部客户回访的目的是（）
A.
通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
B.
制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作
C.
组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划
D.
参与市场调查与信息情报的搜集整理
【单选题】在本节中，你将听到15个对话，每个对话有一个问题。请从[A]、[B]、[C]三个选项中选出答案。每个对话后有15秒钟的停顿，以便回答问题和阅读下一个问题。每个对话读两遍。 下面，请听这些对话。 What can we learn from the dialogue about the woman
A.
She likes swimming very much.
B.
She won’t join the swimming club.
C.
She doesn’t enjoy swimming as much as she used to.
【多选题】下面关于培训的设计说法正确的是（）
A.
必须把培训当作一项系统工程来做，才能实现培训的目的
B.
培训需求分析主要从层面上研究
C.
要对培训的措施、投入产出等做出规定，以利培训的经济效益
D.
培训效果要以实际工作绩效提高为最终标准
E.
培训目标一般分为技能培训、知识传授、态度转变等
【多选题】维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）
A.
创造客户车辆返修的机会
B.
提高客户满意度
C.
增加配件与精品的销售
D.
掌握客户可能出现的不满事项
E.
改善可能存在的问题
【单选题】下面关于钠泵生理意义的叙述，错误的是（）
A.
细胞膜内外Na + 和K + 的浓度差，是细胞具有兴奋性的基础，也是细胞生物电活动产生的前提条件
B.
维持细胞内Na + 高，是胞质内许多代谢反应所必需的，如核糖体合成蛋白质；而细胞膜外高K + 状态，为许多代谢反应正常进行提供必需条件
C.
钠泵活动能维持胞质渗透压和细胞容积的相对稳定
D.
Na + 在膜两侧的浓度差是其他许多物质继发性主动转运（如葡萄糖、氨基酸等）的动力
E.
钠泵的活动对维持细胞内pH的稳定性具有重要意义
【单选题】依据《建设工程监理规范》（GB/T50319-2013）第9.3.1条，承担工程保修阶段的服务工作时，（）应定期回访。
A.
总监理工程师
B.
监理单位
C.
专业监理工程师
D.
监理员
【单选题】下面哪一项不是面试的特点？（ ）
A.
以“问”、“听”、“观”、“评”为主要方式
B.
反映信息全面
C.
标准化程度高，适合大规模的“团体测验”
D.
主观性强、易受环境干扰
【单选题】在下面的说法中， 是不正确的。
A.
设计概念数据模型与DBMS的结构数据模型无关。
B.
视图是外模式，也是一种数据库安全控制的方法。
C.
事务是数据库恢复的基本单位。
D.
DBMS一定拒绝违反参照完整性规则的操作。
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【单选题】对下面句子理解错误的是: "谁习计会,能为文收责于薛者乎?"
A.
习：学习。
B.
责：“债”的古字。
C.
文：孟尝君的自称，他姓田名文。
D.
责：读zhai去声。
【单选题】12个月、24个月客户回访目的包括（）
A.
维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
B.
购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
C.
维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
D.
维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
【多选题】客户回访的方式有那些?( )
A.
电话回访
B.
信函回访
C.
登门回访
D.
电子邮件回访
【判断题】装表接电后，应注意客户工程的回访，报装办应将所有报装资料整理归档。
A.
正确
B.
错误
【单选题】客户服务部客户回访的目的是（）
A.
通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
B.
制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作
C.
组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划
D.
参与市场调查与信息情报的搜集整理
【单选题】下面哪一种做法是不好的卫生习惯？（）
A.
吃橘子之前先清洗，再剥皮
B.
西瓜在切开之前不清洗
C.
蔬菜先洗后切
D.
水果经清洗后，用纸巾将表面的水分擦
【单选题】在本节中，你将听到15个对话，每个对话有一个问题。请从[A]、[B]、[C]三个选项中选出答案。每个对话后有15秒钟的停顿，以便回答问题和阅读下一个问题。每个对话读两遍。 下面，请听这些对话。 What can we learn from the dialogue about the woman
A.
She likes swimming very much.
B.
She won’t join the swimming club.
C.
She doesn’t enjoy swimming as much as she used to.
【多选题】下面关于培训的设计说法正确的是（）
A.
必须把培训当作一项系统工程来做，才能实现培训的目的
B.
培训需求分析主要从层面上研究
C.
要对培训的措施、投入产出等做出规定，以利培训的经济效益
D.
培训效果要以实际工作绩效提高为最终标准
E.
培训目标一般分为技能培训、知识传授、态度转变等
【多选题】维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）
A.
创造客户车辆返修的机会
B.
提高客户满意度
C.
增加配件与精品的销售
D.
掌握客户可能出现的不满事项
E.
改善可能存在的问题
【单选题】被称为木乃伊式睡袋的是下面哪一种睡袋？（）
A.
信封睡袋
B.
羽绒睡袋
C.
妈咪睡袋
D.
以上都不是
【单选题】客户回访的技巧中不包括（）。
A.
注重客户细分工作
B.
明确客户需求
C.
确定合适的客户回访方式
D.
利用客户回访进行商品推销
【单选题】下面关于钠泵生理意义的叙述，错误的是（）
A.
细胞膜内外Na + 和K + 的浓度差，是细胞具有兴奋性的基础，也是细胞生物电活动产生的前提条件
B.
维持细胞内Na + 高，是胞质内许多代谢反应所必需的，如核糖体合成蛋白质；而细胞膜外高K + 状态，为许多代谢反应正常进行提供必需条件
C.
钠泵活动能维持胞质渗透压和细胞容积的相对稳定
D.
Na + 在膜两侧的浓度差是其他许多物质继发性主动转运（如葡萄糖、氨基酸等）的动力
E.
钠泵的活动对维持细胞内pH的稳定性具有重要意义
【单选题】依据《建设工程监理规范》（GB/T50319-2013）第9.3.1条，承担工程保修阶段的服务工作时，（）应定期回访。
A.
总监理工程师
B.
监理单位
C.
专业监理工程师
D.
监理员
【单选题】下面哪一项不是面试的特点？（ ）
A.
以“问”、“听”、“观”、“评”为主要方式
B.
反映信息全面
C.
标准化程度高，适合大规模的“团体测验”
D.
主观性强、易受环境干扰
【单选题】以下哪项不是客户回访主要针对部分（）。
A.
产品风险的评估及揭示
B.
理财产品利益演示
C.
产品宣传
D.
销售行为
【多选题】出院病人电话回访制度中，电话回访的内容有（）
A.
病人目前的康复情况
B.
需要复诊的时间
C.
相关健康教育知识
D.
病人自护的意见和建议
【单选题】在下面的说法中， 是不正确的。
A.
设计概念数据模型与DBMS的结构数据模型无关。
B.
视图是外模式，也是一种数据库安全控制的方法。
C.
事务是数据库恢复的基本单位。
D.
DBMS一定拒绝违反参照完整性规则的操作。
【单选题】回访大多采用（）。
A.
上门走访
B.
预约客户来店面谈
C.
通过第三方调查
D.
电话回访